Hola Cristina,
gracias por tu rápida respuesta,
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? : No, no lo hice. Esta es mi primera vez.
¿Entiendo correctamente que aún no has pasado la verificación KYC? : No, no lo hice, en el sitio web no puedo agregar ningún documento y el sitio web indica que no necesito ninguna verificación.
+ No me pidieron ninguna verificación los primeros 12 días, lo hice una vez después de que comencé a quejarme por la larga demora a través del soporte por chat.
Cuando le dije al soporte (quien me dijo que no podía enviar los documentos por correo electrónico y que tenía que usar la función de "verificación" del sitio web) no podía completarlos; me dijeron que recibiría un correo del soporte pero no recibí nada (ya pasaron 5 días)
2 o 3 días después abrí otro chat de soporte para exponer mi problema y me pidieron una captura de pantalla y luego me dijeron que enviaron un mensaje a la sección de retiro quién me iba a enviar el dinero (no me dijeron nada sobre la verificación)
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? : Puse 50e que perdí y luego usé el bono para acumular ganancias.
+ Lo aposté una y otra vez para convertir este ''bono deportivo'' en "dinero real"
Creo que es por eso que me hacen trabajar por mi dinero porque están un poco salados y convertí 50 en 500.
Lo siento, no soy un hablante nativo de inglés, por lo que podría resultar un poco confuso.
gracias de nuevo por la ayuda que brindas
Hello Kristina,
thanks for your swift answer,
Have you made any successful withdrawals before? : No i did not this is my first time.
Do I understand correctly that you have not passed the KYC verification yet? : No i did not, on the website i can't add any documents and the website states that i do not need any verification.
+ I was not asked any verification the first 12 days, i did once after i started complaining about the long delay via chat support.
When i told the support (who told me i could not send the documents by email and i had to use the website "verification" feature) i could not fill them ; they told me i would receive a mail from the support but i did not receive anything (5 days passed already)
2 or 3 days later i opened another chat support to state my problem and they asked for a screenshot then told me they sent a message to the withdrawal section who was going to send me the money (did not tell me anything about verification)
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? : I put 50e which i lost and then used the bonus to accumulate gains.
+ i gambled it again and again to turn this ''sport bonus'' into "actual money"
I think this is why they are making me work for my money because they're a bit salty that i turned 50 into 500.
Sorry i'm not an english nativ speaker so that might be a bit confusing.
thanks again for the help you provide
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