El jugador de Alemania había experimentado un retraso en su retiro del casino, que no se había procesado durante 8 días. Al cabo de unos días, el jugador informó que había recibido la mitad de su retiro (500 euros) y esperaba el importe restante para el lunes siguiente. Posteriormente confirmó que la segunda parte de su retirada también había sido exitosa. Marcamos la queja como resuelta.
El casino no ha procesado mis retiros durante 8 días.
Querido Kakmanrau,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola
Esperaré un poco más, pero los términos y condiciones dicen que el pago demora de 1 a 3 días hábiles y he estado esperando mucho más.
Atentamente
Entiendo perfectamente tu frustración, Kakmanrau. Configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el domingo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Hola,
Hoy se transfirieron 500 euros. Creo que los otros 500 euros se transferirán el lunes.
Atentamente
Gracias por la actualización.
¿El segundo pago también fue exitoso?
Esperaré tu respuesta.
Sí, también llegó el segundo.
Todo ha sido solucionado.
Atentamente
Querido Kakmanrau,
Me alegra saber que sus retiros se procesaron exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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