PrincipalQuejasLegendPlay Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

LegendPlay Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 500 €

LegendPlay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 31/05/2023 | Resuelta : 03/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Solicité un pago de 500 EUR del casino el 18 de mayo, después de 10 días sin saber nada de Casinoo, comencé a chatear en vivo, dijeron que debería cargar documentos, lo hice, ahora cuando chateo en vivo, siempre repítanme Debería subir documentos, escribo porque he subido los documentos que significan que debo subir, aunque lo he hecho un par de veces


necesito su ayuda equipo de gurús del casino

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, erkanator86,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, erkanator86:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

kristina, gracias por estar ahí para mí y para el equipo de gurús del casino.


Fui verificado por legendplay hoy y recibí los 500 euros

Atentamente

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado erkanator86,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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