The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team noted that the withdrawal process could take time due to KYC verification or high volumes of requests. After the recommended waiting period, the player did not respond to follow-up inquiries from the team, which led to the complaint being rejected due to lack of communication.
El jugador de Grecia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas indicó que el proceso de retiro podría tardar debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Tras el periodo de espera recomendado, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento del equipo, lo que provocó que la queja fuera rechazada por falta de comunicación.
Tengo un problema con el casino Legiano. Ya tengo 3 retiros pendientes (400 € x 3) desde el 15/2/25 y todos los días me dicen mañana y mañana. Tengo miedo de perder mi dinero. Dijeron que completaban la transacción después de 3 días hábiles, pero eso no es cierto.
Mi cuenta está verificada, no he jugado bonos y todas las apuestas fueron a partir del depósito de mi dinero.
¿Alguna idea de qué puedo hacer?
I have an issue about Legiano casino. I have already 3 withdraws stand by (400€ x 3) from 15/2/25 and every day they say to me tomorrow and tomorrow. I m afraid that I ll loose my money. They said that they complete the transaction after 3 working days but this is not true.
My account is verified, I have not played bonus and all bets were from deposit of my money.
Any idea what can I do?
Dear apodim84,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear apodim84,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear apodim84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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