El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas le aseguró que había soporte disponible para cualquier desafío futuro con los casinos en línea.
Desde el miércoles 27/11 pedí 2 retiros y todavía no recibí mi dinero. Todos estos días intenté encontrar una solución mientras hablaba con el centro de ayuda o con correos electrónicos. Pero las excusas todos los días son diferentes, una está muy ocupada y la otra tuvo un problema con el departamento económico. Quiero mencionar que la cuenta no está verificada porque les pregunté muchas veces si necesitaba la verificación y me dijeron que no, si la necesitaban, ¡me contactaron por correo electrónico!
Acabo de recibir mi pago, por lo que no tengo ninguna queja sobre Legiano.
Estimado xristos25031984,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
