El jugador de Irlanda presentó una solicitud de retiro de 500 € el 26, 27 y 28 de octubre, pero aún no ha recibido una respuesta clara. Los continuos retrasos del departamento financiero y las interacciones poco útiles del chatbot le hacen sospechar de un fraude.
26.10,27.10,28.10 Presenté una solicitud de retiro de € 500 y todavía no he recibido una respuesta sensata, todo el tiempo hay explicaciones de que hay retrasos en el departamento financiero, solo se conectan por chat desde el arranque, escriben no sé qué está causando que esto suceda, nunca he estado en una situación así y he jugado en varios casinos en línea.., creo que esto es algún tipo de fraude.
Estimado gasior24,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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