El jugador de Eslovenia llevaba desde el 26 de octubre esperando un retiro que había solicitado dos semanas antes. Reportó retrasos y finalmente canceló la solicitud de retiro inicial, presentando una nueva el 15 de noviembre. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido los fondos y decidió cerrar la queja, indicando que no volvería a jugar en el casino.
Estimado Bambi2980,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, se realizaron retiros antes, no se necesitó ninguna verificación especial y no se utilizaron bonos.
Gracias por tu respuesta, Bambi2980. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
¿Qué método de pago has elegido? ¿Era el mismo que utilizabas en el pasado?
El último retiro exitoso se realizó el 5 de noviembre. En esa fecha recibí el dinero. Realicé la solicitud el 25 de octubre. Utilicé una tarjeta Visa.
Gracias por tu respuesta, Bambi2980. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, cancelé mi retiro que estuve esperando durante tres semanas. Realicé otro retiro el 15 de noviembre y estoy esperando que se procese.
Tenga en cuenta que la cancelación de retiros puede causar más demoras, ya que los casinos suelen procesar primero las solicitudes de retiro más antiguas. En este caso, le recomiendo que espere unos días más. Mantendré esta queja abierta, así que, por favor, no cancele las solicitudes de retiro activas y manténgame informado sobre cualquier novedad.
Puedes cerrar esto, recibí mi dinero y no volveré a jugar en este casino.
Estimado Bambi2980,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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