El jugador de Grecia solicitó una retirada de 165 euros mediante transferencia bancaria, que debía ser procesada en tres días laborables. Sin embargo, habían pasado cuatro días sin recibir los fondos. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Reclamaciones, por lo que la reclamación fue rechazada.
He enviado una solicitud de retiro de 165 euros mediante transferencia bancaria a la empresa mencionada anteriormente. Dice que los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles, que ya han pasado, y ya es el cuarto día, ¡pero no he recibido mi dinero! Por favor, revisen mi problema. El retiro se realizó el 10/11/2024.
Estimado aggelospap90,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
ok bueno gracias! solo para que lo sepas me dijeron que no hay problema de identificacion en cuanto a esta parte estoy bien
me cancelaron el retiro y me devolvieron el dinero al casino porque no lo retiré de la misma forma que hice el depósito, mientras que me aseguraron que no hay problema al respecto! volví a solicitar un retiro de la misma forma que hice un depósito aquí y 2 días y todavía nada esperando, sea cual sea la empresa, está jugando con nuestro dinero y haciendo trampa!
Gracias por tu respuesta, aggelospap90. Entiendo tu frustración, pero al mismo tiempo, debo enfatizar que este es un requisito estándar en la mayoría de los casinos en línea. Dado que tuviste que solicitar un nuevo retiro, te recomendaría que le demos unos días más. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Lamentablemente nada todavía! Ya pasaron 10 días y no he recibido mi dinero, sigo hablando con ellos y me dicen que está en línea con el departamento correspondiente! estafa normal
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