PrincipalQuejasLegiano Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Legiano Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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7.000 €
Legiano Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Legiano Casino tiene un índice de seguridad de 8,8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
18/11/2024
|
Resuelta : 25/12/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 6 días
Traducción
The player from Germany faced a delay in processing a withdrawal request that he submitted 18 days prior, despite having previously received timely withdrawals. He contacted support multiple times but only received vague assurances regarding the processing of his request. After intervention by the Complaints Team, the player confirmed that he received the outstanding amount, although he noted that the payout process took two months, which he considered excessive. The complaint was marked as resolved.
El jugador de Alemania se enfrentó a un retraso en el procesamiento de una solicitud de retiro que presentó 18 días antes, a pesar de haber recibido retiros a tiempo anteriormente. Se comunicó con el servicio de atención al cliente varias veces, pero solo recibió garantías vagas sobre el procesamiento de su solicitud. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó que recibió el monto pendiente, aunque señaló que el proceso de pago tardó dos meses, lo que consideró excesivo. La queja fue marcada como resuelta.
Hola, llevo 18 días esperando a que se procese mi retiro, pero desafortunadamente no pasa nada. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, pero siempre me responden que recibiré mi dinero y que la solicitud se procesará lo antes posible. Hasta ahora, siempre he estado satisfecho con el casino. En septiembre, mis retiros se procesaron en 24 horas y, de repente, ya no funciona. Ahora parece que no es muy fiable. Tal vez puedas ayudarme. Un cordial saludo,
Hello, I have been waiting for 18 days for my withdrawal to be processed, but unfortunately, nothing is happening. I have contacted support several times, but they always respond that I will receive my money and that the request will be processed as quickly as possible. Until now, I have always been satisfied with the casino. In September, my withdrawals were processed within 24 hours, and suddenly it doesn't work anymore. It appears to be quite untrustworthy now. Maybe you can help me. Kind regards,
Hallo, ich warte jetzt seit 18 Tagen das meine Auszahlung bearbeitet wird aber leider passiert nichts. An den Support hab ich mich schon mehrmals gewandt aber von den kommt immer nur die Antwort das ich mein Geld bekomme und die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird. Bisher war ich eigentlich immer zufrieden mit dem Casino. Im September wurden meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt und aufeinmal soll das nicht mehr funktionieren. Wirkt leider sehr unseriös mittlerweile. Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Su solicitud de retiro aún está pendiente en su cuenta de casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear macheeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Is your withdrawal request still pending in your casino account?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
El beneficio fue mucho mayor y pude retirar 7000 euros de él en octubre sin ningún problema. Retiré 500 euros al día durante 14 días. Después de eso, se alcanzó el límite de retiro mensual de 7000 euros. Ahora estoy esperando que se procese mi retiro desde el 11/01/24. (Imagen adjunta)
El pago está pendiente.
Hasta donde yo sé, la victoria vino con una bonificación.
También se incluye una imagen para verificación.
No puedo acceder al historial de chat.
También le he enviado tráfico de correo electrónico a su dirección de correo electrónico.
Hello,
the profit was much higher and I was able to withdraw 7000 euros of it in October without any problems. I withdrew 500 euros a day for 14 days. After that, the monthly withdrawal limit of 7000 euros was reached. Now I have been waiting for my withdrawal to be processed since 11/01/24. (Image attached)
Payment is pending.
As far as I know, the win came with a bonus.
A picture is also included for verification.
I can't access the chat histories.
I have also sent you email traffic to your email address.
Hallo,
der Gewinn war viel Höher und ich konnt im Oktober bereits 7000 Euro davon ohne Probleme auszahlen. Ich habe da 14 Tage lang jeweils 500 Euro am Tag ausgezahlt. Danach wurde das Monats Auszahlungslimit von 7000 Euro erreicht. Jetzt warte ich seit 01.11.24 auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. (Bild im Anhang)
Auszahlung befindet sich im wartezustand.
Soweit ich weiß war der Gewinn noch mit einem Bonus.
Zur Verifizierung liegt auch ein Bild bei.
An die Chatverläufe komme ich nicht ran.
Email Verkehr hab och Ihnen auf ihre Mail geschickt.
Lamentablemente, hasta el momento no se han procesado más pagos. No puede ser que siempre tenga que esperar más de 3 semanas para que me paguen 1500 euros. En el casino, solo se puede pagar un máximo de 500 euros al día y hay un máximo de 3 órdenes de pago en proceso. Eso llevaría casi 4 meses. Eso no es normal. VG
Hello,
Unfortunately, no further payouts have been processed so far. It can't be that I always have to wait over 3 weeks for 1500 euros to be paid out. At the casino, you can only pay out a maximum of 500 euros a day and have a maximum of 3 payment orders in process. That would take almost 4 months. That's not normal. VG
hallo,
bis jetzt wurde leider keine weitere Auszahlung bearbeitet. Es kann doch nicht sein das ich jetzt immer über 3 Wochen warten muss, bis mal 1500 Euro ausgezahlt werden. Bei dem Casino kann man max 500 Euro am Tag auszahlen und max 3 Zahlungsaufträge in Bearbeitung haben. Das würde dann fast 4 Monate dauern. Das ist doch nicht Normal. VG
Muchas gracias, Macheeier, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, macheeier, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Legiano Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Legiano,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Dear macheeier,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation.
Dear Legiano Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Dear macheeier,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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