El jugador de Alemania se enfrenta a un retraso en el procesamiento de una solicitud de retiro presentada hace 18 días, a pesar de haber recibido retiros a tiempo anteriormente. Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, pero solo recibe garantías vagas sobre el procesamiento de su solicitud.
Hola, llevo 18 días esperando a que se procese mi retiro, pero desafortunadamente no pasa nada. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, pero siempre me responden que recibiré mi dinero y que la solicitud se procesará lo antes posible. Hasta ahora, siempre he estado satisfecho con el casino. En septiembre, mis retiros se procesaron en 24 horas y, de repente, ya no funciona. Ahora parece que no es muy fiable. Tal vez puedas ayudarme. Un cordial saludo,
Estimado macheeier,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Su solicitud de retiro aún está pendiente en su cuenta de casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
El beneficio fue mucho mayor y pude retirar 7000 euros de él en octubre sin ningún problema. Retiré 500 euros al día durante 14 días. Después de eso, se alcanzó el límite de retiro mensual de 7000 euros. Ahora estoy esperando que se procese mi retiro desde el 11/01/24. (Imagen adjunta)
El pago está pendiente.
Hasta donde yo sé, la victoria vino con una bonificación.
También se incluye una imagen para verificación.
No puedo acceder al historial de chat.
También le he enviado tráfico de correo electrónico a su dirección de correo electrónico.
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