El jugador de Grecia llevaba cinco días esperando el procesamiento de un retiro realizado el 16 de febrero y cada vez que preguntaba por él recibía la misma respuesta. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador con respecto a la demora y explicó que los tiempos de procesamiento podían variar debido a factores como la verificación KYC. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas posteriores, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Hice un retiro el 16/02 6:00 de la mañana y todavía estoy esperando el procesamiento, todos los días me dicen lo mismo cuando pregunto, nunca me había pasado antes, no tengo palabras, todavía estoy esperando el 5to día.
Estimado alexisioannidis1412,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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