El jugador de Grecia había realizado un retiro de 1000 € en dos cuotas de 500 € cada una, pero tras ser informado de un retraso de 3 días, transcurrieron 14 días sin recibir los fondos. No fue necesario verificar su cuenta, y el jugador indicó que había obtenido sus ganancias mediante una recarga y un bono. A pesar de comunicarse con el casino sobre el retraso, el jugador no proporcionó la información solicitada al Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de respuesta y no fue posible realizar una investigación más exhaustiva.
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