The player from Germany had requested a withdrawal three weeks prior and had been waiting since February 15th, 2025, for it to be processed. Despite being verified and not using a bonus, he received reassurances from support but no action had been taken. The complaint was resolved when the player received the payment after a month of waiting. We marked the complaint as 'resolved' and appreciated his cooperation throughout the process.
El jugador de Alemania había solicitado un retiro tres semanas antes y llevaba esperando desde el 15 de febrero de 2025 a que se procesara. A pesar de estar verificado y no haber usado ningún bono, recibió garantías del equipo de soporte, pero no se tomó ninguna medida. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago tras un mes de espera. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
Hola, llevo esperando desde el 15 de febrero de 2025 que se procese mi retiro. No he jugado con ningún bono y además estoy verificado. En el chat en vivo y desde el soporte por correo electrónico, siempre me dicen que no me preocupe, que el retiro se procesará de todos modos.
Hello, I have been waiting since February 15th, 2025 for my withdrawal to be processed. I have not played with a bonus and I am also verified. In the live chat and from support via email, I am always told not to worry, that the withdrawal will be processed in any case.
Hallo, ich warte seit 15.02.25 das mein Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe mit keinem Bonus gespielt und bin auch verifiziert. Im Live Chat und vom Support über Email wird man immer nur gesagt das ich mir keine Sorgen machens soll das die Auszahlung auf alle Fälle getätigt wird.
Estimado macheeier,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear macheeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Sí, he tenido varios pagos.
El estado actual del pago sigue siendo el mismo que al principio, no pasa nada. VG
Hello,
yes, I have had several payouts.
The current status of the payment is still processing, as it was at the beginning. Nothing is happening. VG
Hallo,
ja ich hatte schon mehrere Auszahlungen.
der aktuelle Status der Auszahlung ist immer noch wie am Anfang auf Verarbeitung. Da passiert gar nichts. VG
Hola, recibí el pago hoy. Sin embargo, creo que un mes es mucho tiempo para recibir un pago. Lamentablemente, no entiendo cómo puedes calificar el casino con un 9. Saludos cordiales.
Hello, I received the payment today. However, I think a month is a very long time for a payout. Unfortunately, I don't understand how you can rate the casino with a 9. Best regards
Hallo, ich habe die Zahlung heute erhalten. Einen Monat für eine Auszahlung finde ich dann aber doch sehr lange. Wie das Casino von Ihnen mit einer 9 bewertet werden kann, kann ich leider nicht verstehen. VG
Querido macheeier,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear macheeier,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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