PrincipalQuejasLegiano Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Legiano Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

Legiano Casino
Enviada: 10/03/2025 | Resuelta : 13/03/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania había solicitado un retiro tres semanas antes y llevaba esperando desde el 15 de febrero de 2025 a que se procesara. A pesar de estar verificado y no haber usado ningún bono, recibió garantías del equipo de soporte, pero no se tomó ninguna medida. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago tras un mes de espera. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

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Público
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Hola, llevo esperando desde el 15 de febrero de 2025 que se procese mi retiro. No he jugado con ningún bono y además estoy verificado. En el chat en vivo y desde el soporte por correo electrónico, siempre me dicen que no me preocupe, que el retiro se procesará de todos modos.

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Público
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Estimado macheeier,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Hola,

Sí, he tenido varios pagos.

El estado actual del pago sigue siendo el mismo que al principio, no pasa nada. VG

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Público
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Hola, recibí el pago hoy. Sin embargo, creo que un mes es mucho tiempo para recibir un pago. Lamentablemente, no entiendo cómo puedes calificar el casino con un 9. Saludos cordiales.

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Público
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Querido macheeier,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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