El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar fondos debido a problemas de verificación de su dirección. A pesar de enviar varios documentos, incluida una versión en PDF de una confirmación bancaria, el casino los rechaza. Cree que el casino está tratando de engañarlo para quedarse con sus ganancias.
Estimado kobylkarm,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí exactamente, lo más importante les envié 2 documentos más que confirman mi dirección.
Me pidieron un DOCUMENTO OFICIAL del banco, así que lo pagué (puedo enviarte la confirmación del pago) y me lo enviaron en formato PDF, pero también en formato físico.
Muchas gracias por tu respuesta, kobylkarm. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He enviado una conversación por correo electrónico, pero solo hay información sobre el documento solicitado al banco. Cada vez que me comuniqué con ellos fue a través del chat y no lo guardé. ¿Pueden ayudarme? Porque responden una vez durante 3 días sin ningún progreso.
Muchas gracias, kobylkarm, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a kobylkarm por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Legiano Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado kobylkarm,
Nos gustaría informarle que el documento proporcionado es emitido por mBank, un banco totalmente basado en Internet, por lo que no podrá ser aceptado.
Le agradeceríamos que nos proporcionara uno de los siguientes comprobantes de domicilio aceptados:
-factura de internet
- Extracto bancario - no de un neobanco / banco en línea
-Documento emitido por el gobierno
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Legiano
¿Puede ser la licencia de conducir? Tiene una dirección.
Veo que rechazaron mi licencia de conducir. Para ser honesto, es una broma. No puedo enviar ninguno de los documentos que me piden. Les envié 4 documentos que confirmaban mi dirección. Su empresa es una broma si no los acepta. Publicaré una opinión EXTREMADAMENTE mala que incluye todos los detalles sobre este caso.
-Documento emitido por el gobierno
(Le he enviado el carnet de conducir) - RECHAZADO
Recibo de sueldo - RECHAZADO
Estimado Peter, por favor ayuda, estos estafadores rechazarán todos mis documentos. Les envié un extracto bancario y quieren que NO SEA DE NEOBANK/BANCO MÓVIL (😀 ???????????????)
He enviado alrededor de 5 documentos
Gracias por la actualización kobylkarm .
Estimado representante del Casino Legiano , ¿sería posible aclarar qué documentos son válidos para la verificación para que podamos avanzar con la queja? ¡Gracias de antemano!
No se trata de qué documentos son viables, hermano, se trata de los documentos que exigieron en el pasado y que rechazaron, ¿entiendes? 😀
Estimado kobylkarm,
Le solicitamos que cargue un documento que acredite su domicilio, como un extracto bancario (no un banco en línea), una factura de servicios públicos (que no sea una factura de telefonía móvil) o cualquier documento emitido por el gobierno a su nombre que muestre su dirección residencial registrada (en formato PDF). El documento no debe tener más de 6 meses de antigüedad.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Legiano
Lo he subido a mi cuenta. ¿Puedes comprobarlo, por favor?
Estimado kobylkarm,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que estamos consultando con el departamento correspondiente y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias de ellos.
Atentamente
Equipo de Legiano
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