El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar fondos debido a problemas de verificación de su dirección. A pesar de enviar varios documentos, incluida una versión en PDF de una confirmación bancaria, el casino los rechaza. Cree que el casino está tratando de engañarlo para quedarse con sus ganancias.
Estimado kobylkarm,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí exactamente, lo más importante les envié 2 documentos más que confirman mi dirección.
Me pidieron un DOCUMENTO OFICIAL del banco, así que lo pagué (puedo enviarte la confirmación del pago) y me lo enviaron en formato PDF, pero también en formato físico.
Muchas gracias por tu respuesta, kobylkarm. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He enviado una conversación por correo electrónico, pero solo hay información sobre el documento solicitado al banco. Cada vez que me comuniqué con ellos fue a través del chat y no lo guardé. ¿Pueden ayudarme? Porque responden una vez durante 3 días sin ningún progreso.
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