The player from Greece had requested the permanent deletion of his account multiple times, but the casino reopened it without his consent. Despite losing 2000 euros over the past two months, his requests for account deletion were being ignored. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to inquiries and ultimately had to reject the complaint.
El jugador griego había solicitado la eliminación permanente de su cuenta en repetidas ocasiones, pero el casino la reabrió sin su consentimiento. A pesar de haber perdido 2000 euros en los últimos dos meses, sus solicitudes de eliminación fueron ignoradas. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y finalmente tuvo que rechazar la queja.
Buenas noches,
Si bien hace meses mi cuenta fue eliminada permanentemente a pedido mío, ellos reabrieron mi cuenta por su cuenta.
He enviado más de 10 correos electrónicos para eliminar mi cuenta, pero me están ignorando.
He perdido 2000 euros en los últimos 2 meses y he solicitado repetidamente eliminar mi cuenta.
¿No es ilegal solicitar la eliminación de una cuenta y ser ignorado?
No es ilegal que haya solicitado la eliminación de la cuenta y que la vuelvan a abrir.
Good evening,
While months ago my account was permanently deleted at my request, they reopened my account on their own.
I have sent over 10 emails to delete my account but they are ignoring me.
I have lost 2000 euros in the last 2 months and I have repeatedly requested to delete my account.
Isn't it illegal to request account deletion and be ignored?
It's not illegal for me to have requested account deletion and for them to reopen my account.
Καλησπέρα,
Ενώ πριν μήνες είχε διαγραφή οριστικά ο λογαριασμός μου κατόπιν αιτήματος μου.ξανάνοιξαν τον λογαριασμό μου από μόνη τους.
Έχω στείλει πάνω από 10 mail για διαγραφή λογαριασμου αλλά με αγνοούν.
Έχω χάσει το τελευταίο 2μηνο 2000 ευρώ και Έχω ζητήσει επανελειμενα για διαγραφή λογαριασμου
Δεν είναι παράνομο να ζητάω διαγραφή λογαριασμου και να με αγνοούν?
Δεν είναι παράνομο να έχω ζητήσει διαγραφή λογαριασμου και να ξανά ανοίγουν τον λογαριασμό μου
Estimado Tserven21,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Tserven21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. To better understand your situation, I’d like to ask you a few questions:
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Dear Tserven21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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