PrincipalQuejasLegiano Casino - La retirada del jugador se retrasa y provoca estrés.

Legiano Casino - La retirada del jugador se retrasa y provoca estrés.

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Importe: NZ$1.500

Legiano Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/11/2024 | Resuelta : 11/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 días
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La jugadora de Nueva Zelanda enfrentó demoras con dos solicitudes de retiro por un total de 1500. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia, el casino indicó que la demora se debía a un gran número de ganadores, al tiempo que le aseguraba que sus fondos estaban seguros. Ella expresó su estrés por la situación, especialmente porque no le estaban pidiendo ningún documento de verificación. El problema se resolvió cuando volvió a enviar su solicitud de retiro sin ningún error en los datos de su cuenta bancaria, y el pago se realizó correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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hace 2 semanas
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He estado esperando más de la cantidad de días que dijeron que procesarían mi retiro. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que debido a la gran cantidad de personas que ganaron, hubo una demora con mi retiro. Después de leer todas las quejas, estoy realmente preocupado. Retiré un monto de 1000 y otro de 500 y siguen diciendo que mi dinero está seguro. Les pregunté qué documentos debo enviar para verificación y me dijeron que ninguno. Es realmente estresante porque nunca tuve este problema.

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hace 2 semanas
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Hola Nicolehaika,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Legiano Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Desde cuándo están pendientes tus retiros?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 semanas
Traducción

Dice que mi cuenta no necesita verificación. Les pregunté dónde enviar los documentos de respaldo y me dijeron que no es necesario.


Acumulé mis ganancias con dinero real ya que nunca uso bonos.


Mi retiro está pendiente desde el 22/11/2024


Hablé con el chat del casino hoy nuevamente y todavía dicen que tienen una sobrecarga del sistema y que tienen problemas porque hay tantas solicitudes de retiro. Les pido un período de tiempo y no tienen información que puedan darme. Me agradecen por confiar en ellos a pesar de que no lo hago después de ver todas las quejas.

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hace 2 semanas
Traducción

Hola Nicolehaika,

Siempre recomendamos esperar 14 días para que se procesen los retiros. Si han pasado menos, solo puedo aconsejarle que espere.

Por favor, háganos saber en unos días si el dinero ha llegado o si hay alguna actualización con respecto al pago.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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hace 2 semanas
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Lo rechazaron y lo devolvieron a mi cuenta porque tenía un guión entre los números en los datos de mi cuenta bancaria, así que lo retiré nuevamente sin el guión y veré cómo va.

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hace 1 semana
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Hola Nicolehaika,

Por favor, háganos saber una vez que llegue el pago o tomará más de 14 días para ser procesado.

Estaré esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 semana
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Se realizó el pago

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hace 6 días
Traducción

Querida Nicolehaika,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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