PrincipalQuejasLegiano Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido cancelada.

Legiano Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido cancelada.

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Importe: 250 €

Legiano Casino
Enviada: 24/01/2025 | Resuelta : 29/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Italia había retirado fondos de Legiano con éxito en el pasado, pero tuvo problemas con una solicitud de retiro de 250,00 € realizada el 21/01, que se canceló dos días después sin explicación. A pesar de ponerse en contacto para obtener una aclaración, recibió respuestas automáticas, lo que generó dudas sobre la fiabilidad del casino. El problema se resolvió después de que la jugadora enviara una nueva solicitud de retiro utilizando un método de pago verificado, que se procesó con éxito después de 36 horas. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

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He realizado numerosos depósitos en Legiano y he solicitado 4 retiradas entre septiembre y octubre, todas ellas pagadas en 48 horas. Sin embargo, ahora, viendo la cantidad de críticas negativas que ha acumulado en los últimos meses, ¡yo también he sido estafado! Solicité una retirada de 250,00 € el 21/01, que fue cancelada por ellos el 23/01 sin ninguna explicación. Cuando me puse en contacto con su BOT habitual (porque nunca tienes la posibilidad de hablar con una persona real), me dijeron que la retirada se estaba procesando y que todo iba bien. Sin embargo, dos horas después, se canceló. La he vuelto a solicitar ahora, aunque tengo poca fe. Ten cuidado, no hagas caso de las críticas positivas, porque esperar a que tus retiradas sean exitosas con Legiano es como jugar a la ruleta rusa.

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Querida Angelica33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está enfrentando. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría responder las siguientes preguntas?

  • ¿Ha seleccionado el mismo método de pago para retirar sus ganancias que el que utilizó para depositar?
  • ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa?
  • ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el que se canceló su solicitud de retiro?
  • ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta actualmente? Si es así, ¿cuándo exactamente la envió?
  • ¿Has probado a utilizar diferentes métodos de pago para solicitar el retiro de tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Hola Verónica,


Solicité el retiro en otro método de pago con el cual ya he realizado depósitos de hecho ahora lo solicité en el antiguo método de pago donde se acreditaron mis retiros en el pasado. En cuanto a kYC nunca me han pedido ningún tipo de documento ni siquiera ahora que escribí a atención al cliente quienes me respondieron pidiéndome solo las pantallas del retiro cancelado por ellos y el retiro solicitado esta mañana. Lamentablemente ver los cientos de críticas negativas al respecto en los últimos meses me hace pensar en una estafa

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¡Y no, no tengo otras solicitudes pendientes!

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¡Y no, no tengo otras solicitudes pendientes!

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¿Podrías enviar una nueva solicitud de retiro utilizando un método de pago verificado? Si se cancela nuevamente, investigaremos el problema con el casino. Gracias por tu paciencia y cooperación.

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Buenos días, afortunadamente habiendo solicitado el retiro con el método habitual fue procesado luego de 36 horas! 🙏

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Querida Angelica33,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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