El jugador de Alemania sufrió repetidas cancelaciones de su retiro de 1000 € a pesar de probar diferentes métodos según lo recomendado por el servicio de asistencia. Aunque los depósitos funcionaron sin problemas, no pudo completar el proceso de retiro. Después de confirmar que la verificación KYC fue exitosa y que sus ganancias no incluían un bono, el problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Buen día,
He intentado varias veces retirar mis ganancias de 1000 Euros, pero cada vez fue cancelado.
También me comuniqué con el soporte varias veces y me dijeron repetidamente que necesitaba usar un método de retiro diferente.
Lo hice y todavía no funcionó.
Luego me dijeron que lo probara a través del navegador Chrome, pero siempre estoy conectado a través de él.
Al depositar, cualquier método funciona perfectamente.
Realmente no sé qué más hacer.
Atentamente,
Denis
Estimado Denx610,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
No, quería pagar algo por primera vez.
Completé la verificación KYC desde el principio
Las ganancias fueron sin bonificación
Saludos
Hay novedades, me acaban de transferir el dinero
Muchas gracias por tu esfuerzo.
Que tenga un lindo día
Estimado Denx610,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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