El jugador de Portugal tiene problemas para retirar dinero del casino, ya que ha presentado tres solicitudes de retirada de 500 € en días consecutivos que siguen sin procesarse. El servicio de atención al cliente sigue asegurándole que su dinero está seguro, pero los repetidos retrasos le hacen perder la esperanza.
Estoy intentando retirar dinero, pero aunque estoy limitado a €500 por día y €7000 por mes, el casino no procesa mis solicitudes de retiro de €500.
3 solicitudes
500€ el 1/11
500€ el 2/11
500€ el 3/11
El servicio de atención al cliente siempre me dice lo mismo, que las solicitudes de retirada se demoran, y que tenga paciencia, asegurándome que mi dinero está seguro con ellos. Pero la verdad es que no están procesando las solicitudes, y estoy empezando a perder la esperanza.
¿Alguien más está en la misma situación o ha estado allí y realmente ha recibido el pago?
Gracias
Estimado fabioramosramos7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenas tardes, llevo unos días más esperando y el soporte siempre me ha puesto las mismas excusas, me han dicho que me pagarían ayer o hoy, nada, vuelvo a hablar con soporte y me piden disculpas y me dicen que me pagarán lo antes posible, siempre las mismas respuestas y no me pagan, han pasado 10 días hábiles y en los términos y condiciones dicen que procesan los pedidos en 3 días hábiles
Ya he retirado 7.000€, el límite máximo para el mes de octubre, y estaba esperando a este mes para seguir retirando otros 7.000€. Todo en 500€ diarios.
Pasé la verificación de KYC hace un tiempo y dicen que la verificación es correcta.
Gracias por tu respuesta, fabioramosramos7. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Cuándo realizó la última retirada de fondos con éxito y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Fue el mismo que utilizó en el pasado?
¡Acumulé mis ganancias sin bonos!
Cuando hice los demás retiros fue a tiempo, de un día para otro, ¡incluso fines de semana!
El método de pago siempre fue el mismo
Para informarle que acabo de recibir en mi cuenta las 3 solicitudes de retiro de 500€
¡Hecho el 1/11, 2/11, 3/11!
De vuelta con la esperanza de recibir el resto.
¡Veamos cómo se comportan a partir de ahora!
Me alegra saber que ha habido algún progreso.
¿Ya has solicitado nuevos retiros?
Ya he solicitado tres retiradas más de 500€, y estoy esperando a que pasen los tres días laborables para ver si realmente ha sido un retraso puntual.
Muy bien, por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
Pues como era de esperar, han pasado 3 días laborables y no me han pagado estos pedidos. Una vez más están poniendo excusas y tratando de que perdamos la paciencia y gastemos el dinero para no retirar. Según las cuentas, no puedo retirar los 7k que es el límite mensual. ¡Están jugando con sus clientes! Y siguen con las mismas frases de siempre, que agradecen la paciencia y demás.
Una vez más el retraso va a ser duro.
Este casino deja mucho que desear.
¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Parece que este mes han vuelto a la normalidad. Tardaron otros 15 días en pagar los tres pedidos de 500 €. Pero ahora ha vuelto a la normalidad: han procesado 500 € en 1 día laborable.
¿Podrías aclararme cuánto dinero tienes actualmente en tu cuenta del casino? ¿Tienes algún retiro pendiente?
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