El jugador de Grecia tenía dos retiros pendientes de 500 € cada uno, con fecha del 23 y 26 de enero, a pesar de haber completado un retiro anterior con éxito. A pesar de que su cuenta estaba verificada, seguía sufriendo retrasos y recibía respuestas poco útiles del servicio de asistencia. El problema se resolvió, ya que ambos retiros se pagaron correctamente y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Tengo 2 retiros pendientes de 500 € cada uno. Uno del 23 de enero y el segundo del 26 de enero. No he utilizado ningún bono y mi cuenta indica que no requiere verificación y está verificada. Hice otro retiro de 100 € con éxito el 11 de enero de 2025. Me comunico con el servicio de asistencia a través del chat todos los días y siempre me dicen que lamentan la demora y que no me preocupe. Por favor, hagan algo al respecto.
Hola Dimielal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Legiano Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¡Buen día, Nick! La primera vez que creé una cuenta en Legiano fue el 10-01-2025. Sin estar seguro, sin duda el 10-01 fue la primera vez que hice un depósito para jugar. Solo jugué juegos de casino y la última vez que hablé con ellos por chat fue el 30-01-2025. Les envío mensajes todos los días. Les pregunto en qué etapa se encuentran mis retiros y por qué se demoran. Sus respuestas son que lamentan la demora. Que han estado en la etapa final de procesamiento durante días, pero no saben por qué se demoran. Y que no hay nada que puedan hacer por su parte más que informar al departamento financiero sobre la demora.
Acabo de recibir los 500! Y tengo muchos más pendientes! Bien de nuevo
¡Ambos retiros fueron pagados! ¡Puedes cerrar la denuncia!
Estimado Dimielal,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
