El jugador de Alemania había intentado depositar 100€ y reclamar un bono, pero a pesar de que ambos extremos mostraron una transacción exitosa, el jugador no había recibido el saldo jugable. El equipo de soporte del casino no respondió a las inquietudes del jugador. El jugador sospechaba de un error técnico relacionado con la reserva del bono y lo había comunicado al soporte del casino. Después de un momento de silencio, el jugador proporcionó el historial de pagos y el historial del juego a nuestro equipo para una mayor investigación. Luego nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el problema. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido el dinero y agradeció a nuestro equipo por la ayuda. El problema se marcó como resuelto.