PrincipalQuejasLemon Casino - El depósito no ha sido acreditado en la cuenta del jugador.

Lemon Casino - El depósito no ha sido acreditado en la cuenta del jugador.

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Importe: 100 €

Lemon Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/09/2023 | Resuelta : 19/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania había intentado depositar 100€ y reclamar un bono, pero a pesar de que ambos extremos mostraron una transacción exitosa, el jugador no había recibido el saldo jugable. El equipo de soporte del casino no respondió a las inquietudes del jugador. El jugador sospechaba de un error técnico relacionado con la reserva del bono y lo había comunicado al soporte del casino. Después de un momento de silencio, el jugador proporcionó el historial de pagos y el historial del juego a nuestro equipo para una mayor investigación. Luego nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el problema. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido el dinero y agradeció a nuestro equipo por la ayuda. El problema se marcó como resuelto.

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hace 1 año
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Intenté hacer un depósito de 100 € en Jeton y reclamar un bono. Sin embargo, al reclamar el bono en la pestaña de bonos, recibí un mensaje de error. A pesar de esto, la transacción se muestra como exitosa en ambos extremos. Sin embargo, no recibí mi saldo jugable.


Desafortunadamente, el equipo de soporte ha demostrado ser inútil. Simplemente afirman que todo salió bien y no se molestan en abordar mis inquietudes. ¡Esto me parece bastante impertinente!

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hace 1 año
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Estimado dmr2103,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 año
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Creo que es un error técnico relacionado con la reserva del bono. La transacción se muestra como exitosa en el casino. Lamentablemente no pude acceder y el saldo es 0. Un empleado de soporte se ha puesto en contacto conmigo. Veamos qué pasa.

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hace 1 año
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Estimado dmr2103,

El error aún puede deberse a una transacción fallida. Asegúrese de enviar una confirmación de pago de su proveedor al casino como prueba de que envió el dinero. Háganos saber una vez que el casino le proporcione alguna actualización sobre el caso.

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hace 1 año
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La transacción fue exitosa y lo comuniqué rápidamente al soporte. El soporte me contactó brevemente. Pero hace unos días que reina el silencio. Hasta ahora no he recibido más actualizaciones.

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hace 1 año
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¿Sería posible enviar la confirmación de pago y el historial de depósitos de su cuenta de casino a nikolas.b@casino.guru?

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hace 1 año
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Hola Nick, te envié el historial de pagos por correo electrónico. También envié el historial del juego con las últimas apuestas. Sólo quiero dejar claro que nunca recibí el depósito y no lo aposté. El soporte de Lemon también ha recibido la jugabilidad, pero todo todavía parece muy complicado. Esto me resulta absolutamente incomprensible porque la cuestión está clara.

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hace 1 año
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Gracias dmr2103 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola dmr2103,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Lemon Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Limón,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué el depósito del jugador no se acreditó en el saldo de la cuenta del jugador?

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hace 1 año
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Hola, puedes cerrar el caso.

¡Recibí el dinero hoy!

¡Muchas gracias al equipo de Guru!

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, dmr2103.

Me alegra saber que recibió el dinero. Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.



Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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