PrincipalQuejasLemon Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Lemon Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 400 €

Lemon Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/12/2022 | Caso cerrado : 30/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Hola, deposité 25€ en Lemon Casino y gané 400€. Luego solicité un pago de 400 € y luego me pidieron verificación por correo electrónico. Envié al casino mi documento de identidad (ambos lados). También querían de mi banca online un documento único que confirme el depósito y un extracto de noviembre donde se ve mi dirección y todo en formato PDF que por supuesto también lo he hecho, pero aún no están satisfechos. No sé qué más quieren de mí. por favor ayúdame


Atentamente

S*** jessica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, schaeferjessica,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, schaeferjessica:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, schaeferjessica:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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