PrincipalQuejasLemon Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Lemon Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 600 zł

Lemon Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/09/2023 | Caso cerrado : 25/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador polaco solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, llevo mucho tiempo jugando en Lemon y nunca ha habido problemas con los retiros. Desafortunadamente, llevo 2 días esperando el pago, aunque siempre se envió inmediatamente a Skrill. Hoy se canceló la transacción y no tengo respuesta a mi correo.

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Público
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hace 1 año
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Hola, bellaswam1165,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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el problema ha sido resuelto

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Público
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que recibió sus ganancias y esta queja se puede cerrar? Por favor hágamelo saber. Muchas gracias.

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Público
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hace 1 año
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Hola, bellaswam1165:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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