El jugador de Polonia no puede acceder a su cuenta después de ganar una cantidad importante y no puede volver a iniciar sesión, a pesar de que el servicio de atención al cliente del casino indica que la cuenta está activa. El código de verificación para restablecer la contraseña no llega, lo que provoca frustración después de varias solicitudes. El jugador sospecha que su cuenta ha sido bloqueada sin justificación y no puede acceder a sus ganancias.
Durante dos días, he estado luchando con el servicio de atención al cliente del casino porque después de ganar mucho, de repente se cerró mi sesión de mi cuenta y no puedo volver a iniciarla. El código de verificación para restablecer la contraseña no llega, a pesar de que el correo electrónico es correcto. Sin embargo, estoy recibiendo otros correos electrónicos del casino. El servicio de atención al cliente dice que la cuenta está activa y que no hay ningún problema, pero se niegan a ayudarme. He solicitado el código 10 veces y todavía no he recibido nada. El 10 de octubre, cambié mi contraseña y el código llegó sin ningún problema. Creo que mi cuenta ha sido bloqueada sin motivo y no puedo recuperar mis ganancias. Por favor, ayuda.
Estimada malinasp647,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien más haya iniciado sesión en su cuenta de casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
A veces, los correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de correo no deseado o basura. Asegúrate de revisar estas carpetas para ver si hay códigos de restablecimiento de contraseña. Si el casino insiste en que todo está bien, solicita una explicación detallada de por qué no puedes recibir los códigos de restablecimiento.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Envía un correo electrónico tuyo. No es posible que alguien inicie sesión en mi cuenta. Revisé todas las carpetas y no hay nada.
Estimado malinasp647, ¿ha logrado comunicarse con el casino y averiguar por qué no puede iniciar sesión en su cuenta del casino?
Sí, por supuesto. Me dijeron que mi cuenta está activa y que todo está bien.
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