El jugador de Austria está luchando por completar la verificación de la cuenta en el casino. El jugador nos informó sobre algunos avances con respecto al problema, pero como dejó de responder, nos vimos obligados a cerrar la denuncia.
Hola, gané 2000 euros en Lemon Casino sin bono.
mi problema es que no me verifican. Están pidiendo cosas que mi banco no puede hacer.
Por favor ayuda
Estimado/a mladen187_klaric,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo que verificar correctamente sus depósitos o su método de pago es el último obstáculo antes de poder retirar sus ganancias? ¿El casino le ofreció alguna forma alternativa de completar la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada con éxito? ¿Recibió sus ganancias en su totalidad? Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!
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