The player from Austria is struggling to complete the account verification in the casino. The player informed us about some progress regarding the issue, but since he stopped responding we were forced to close the complaint.
El jugador de Austria está luchando por completar la verificación de la cuenta en el casino. El jugador nos informó sobre algunos avances con respecto al problema, pero como dejó de responder, nos vimos obligados a cerrar la denuncia.
Hola, gané 2000 euros en Lemon Casino sin bono.
mi problema es que no me verifican. Están pidiendo cosas que mi banco no puede hacer.
Por favor ayuda
Hello, I won 2000 euros at Lemon Casino without a bonus.
my problem is they don't verify me. They're asking for things that my bank can't do.
Please help
Guten tag ich habe bei Lemon Casino 2000 Euro ohne Bonus gewonnen.
mein Problem ist sie verifizieren mich nicht . Sie verlangen Dinge die von meiner Bank nicht so durchgeführt werden können.
Bitte um Hilfe
Estimado/a mladen187_klaric,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo que verificar correctamente sus depósitos o su método de pago es el último obstáculo antes de poder retirar sus ganancias? ¿El casino le ofreció alguna forma alternativa de completar la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear mladen187_klaric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying your deposits or your payment method is the last obstacle before you are able to withdraw your winnings? Did the casino offer any alternative way for you to complete account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear mladen187_klaric,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias, todo funciona ahora !!
Thank you, everything works now !!
Danke Ihnen, hat nun alles geklappt !!
Gracias por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada con éxito? ¿Recibió sus ganancias en su totalidad? Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!
Thanks for the update. Do I understand correctly your account has been successfully verified? Did you receive your winnings in full? Please let me know. Much appreciated!
Dear mladen187_klaric,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador sobre el retiro de sus fondos, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player regarding the withdrawal of his funds, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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