El 13 de agosto de 2024 participé en el juego "Banana Rock" y, debido a su mal funcionamiento, perdí un total de 48.200 PLN. A lo largo del juego, sentí que la mecánica tenía fallas, lo que provocó pérdidas excesivas. Informé de mis inquietudes al servicio de atención al cliente, pero la respuesta que recibí fue insatisfactoria. El casino afirmó que 3.441 rondas jugadas son muy pocas para un análisis exhaustivo y que sus sistemas no detectaron ninguna irregularidad. Esta postura plantea serias dudas sobre la fiabilidad y transparencia de los sistemas del casino.
Además, como persona que ha tenido problemas de adicción al juego, ya había recurrido a la opción de autoexclusión para protegerme de pérdidas excesivas. Lamentablemente, a pesar de que el casino conocía mis problemas, no me brindaron la protección adecuada de acuerdo con las normas del sitio. En los días posteriores al incidente del 13 de agosto, sufrí pérdidas adicionales de alrededor de 13 000 PLN, lo que solo agravó mis problemas financieros y personales.
En vista de lo anterior, solicito un análisis detallado de mi caso, con especial atención al juego a partir del 13 de agosto de 2024. También espero explicaciones sobre el mal funcionamiento del juego y la falta de medidas de protección que deberían haberse implementado debido a mi condición de autoexclusión. Espero una respuesta exhaustiva y las medidas correctivas adecuadas.
On August 13, 2024, I participated in the game "Banana Rock" and, due to its malfunction, lost a total amount of 48,200 PLN. Throughout the game, I felt that the mechanics were flawed, leading to excessive losses. I reported my concerns to customer service, but the response I received was unsatisfactory. The casino stated that 3,441 rounds played is too few for a thorough analysis and that their systems did not detect any irregularities. This stance raises serious doubts about the reliability and transparency of the casino's systems.
Additionally, as someone who has struggled with gambling addiction, I had previously used the self-exclusion option to protect myself from excessive losses. Unfortunately, despite the casino's knowledge of my issues, they did not provide adequate protection in accordance with the site's regulations. In the days following the incident on August 13, I incurred additional losses of around 13,000 PLN, which only exacerbated my financial and personal problems.
In light of the above, I request a detailed analysis of my case, with particular focus on the game from August 13, 2024. I also expect explanations regarding the malfunctioning of the game and the lack of protective measures that should have been implemented due to my self-exclusion status. I look forward to a thorough response and appropriate corrective actions.
W dniu 13 sierpnia 2024 roku uczestniczyłem w grze "Banana Rock" i w wyniku jej niekorzystnego działania przegrałem łącznie kwotę 48 200 zł. Przez cały czas gry miałem wrażenie, że mechanika gry jest nieprawidłowa, co skutkowało nadmiernymi stratami. Zgłosiłem swoje obawy do obsługi klienta, jednak odpowiedź, którą otrzymałem, była niezadowalająca. Kasyno stwierdziło, że liczba 3441 rozegranych rund jest zbyt mała, aby przeprowadzić kompleksową analizę, i że ich systemy nie wykryły żadnych nieprawidłowości. To stanowisko budzi moje poważne wątpliwości co do rzetelności i transparentności działania systemów kasynowych.
Dodatkowo, jako osoba z problemem uzależnienia od hazardu, wcześniej korzystałem z opcji samowykluczenia, która miała na celu ochronę mnie przed nadmiernymi stratami. Niestety, mimo że kasyno wiedziało o moich problemach nie zapewniło mi odpowiedniej ochrony zgodnie z regulaminem strony. W dniach po incydencie z dnia 13 sierpnia, poniosłem dodatkowe straty w wysokości około 13 000 zł, co tylko pogłębiło moje problemy finansowe i osobiste.
W związku z powyższym, proszę o szczegółową analizę mojego przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem gry z dnia 13 sierpnia 2024 roku. Oczekuję również na wyjaśnienia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania gry oraz brakujących działań ochronnych, które powinny były być wdrożone w przypadku mojego samowykluczenia. Liczę na rzetelną odpowiedź i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Traducción automática:
