El jugador de Canadá ganó $3,000 en Lemon Casino usando su saldo en efectivo, pero el casino se negó a procesar el retiro después de cerrar la cuenta del jugador, citando supuesta interferencia externa. El jugador afirma que solo jugó tragamonedas y se sometió a una verificación KYC exitosa antes del cierre.
Gané 3000 en Lemon Casino usando mi saldo de efectivo y no el dinero del bono y se niegan a pagarme. Después de ganar los 3000, procedí a hacer un retiro y luego me pidieron que presentara documentos a kyc. Envié todos los documentos que me pidieron y luego recibí un correo electrónico diciendo que había sido verificado exitosamente. Al día siguiente me piden que envíe una selfie con mi identificación, la cual cumplí y la envié. Al día siguiente recibo un correo electrónico diciendo que detectaron interferencia externa y cerraron mi cuenta junto con los términos de fraude en el correo electrónico.
No tengo idea de qué están hablando, todo lo que hice fue jugar tragamonedas, sin fraude, sin interferencia externa, por favor, gurú del casino, ayúdeme a cobrar por estas acusaciones ridículas que están haciendo.
Querida mila20155,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar los problemas que está experimentando con Lemon Casino con respecto a sus ganancias y el cierre de su cuenta. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Solicité mi retiro unos días después de ganar
Sí, utilicé el mismo método para retirar dinero con el que deposité.
Proporcioné todos los documentos que me pidieron: identificación, comprobante de domicilio, capturas de pantalla de los métodos de depósito y sí, como mencioné en mi mensaje original, después de enviar todos los documentos, recibí un correo electrónico diciendo que había sido verificado con éxito y al día siguiente me pidieron otro. documento que lo envié (aunque me acababan de verificar)
Muchas gracias mila20155 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola mila20155,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lemon Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Querida mila20155 ,
Estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo. Mientras espero más detalles y aclaraciones sobre el asunto por parte de ellos, permítanme hacerles algunas preguntas.
¿Qué datos personales exactos rellenó durante el registro? ¿Puede proporcionar su(s) nombre(s) completo(s), apellido(s), dirección física completa y número de teléfono si fue solicitado/completado?
¿Puede enviarme todos los documentos/fotos/archivos que proporcionó al casino durante el proceso de verificación/KYC?
Además, ¿puede compartir el mismo correo electrónico con la confirmación de verificación exitosa, como proporcionó anteriormente, pero con el correo electrónico del remitente claramente visible en la captura de pantalla?
Dado que el casino tiene reglas y políticas internas estrictas, necesitaría su consentimiento expreso para que el casino me proporcione todos los detalles y documentos necesarios para nuestra investigación del caso. ¿Puede confirmar que acepta que el casino comparta todos los detalles/datos e información necesarios de su cuenta de casino con nosotros?
Si le conviene más, no dude en enviar los detalles y archivos solicitados a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). En caso de que decidas compartir todo aquí, en tus publicaciones, no te preocupes, toda la información y los detalles confidenciales se marcarán en consecuencia y se ocultarán al público.
Hola Branislav
Te he enviado por correo electrónico todo lo que me pediste y sí, doy mi consentimiento para que el casino te envíe información.
¡Muchas gracias mila20155!
Esperemos la respuesta del casino y más detalles.
Estimado equipo de Lemon Casino :
¿Puedes revisar nuestra discusión externa y comentar mis últimos mensajes?
A la espera de saber de ti.
Gracias por su respuesta y más detalles, Equipo de Lemon Casino.
El asunto es un poco más complejo de lo esperado y es necesario discutirlo internamente con el equipo. Una vez que esté hecho, les informaré sobre una actualización directamente aquí. Debería estar lista para fines de la próxima semana (viernes).
Estimada mila20155 ,
Mientras tanto surgieron preguntas muy importantes.
Con base en la información y los detalles recopilados hasta ahora, ¿podría indicar cuál es su relación con el usuario blackovergrey de casino.guru y explicar las posibles conexiones entre sus cuentas en Lemon Casino?
Además, ¿podría proporcionarnos a nosotros y/o al casino una grabación de video de usted, sosteniendo su identificación, caminando afuera, frente a su ubicación actual/la dirección que completó al registrarse como su residencia, con el edificio y el número del edificio claramente visibles (detrás de usted) en la grabación?
¿Podrías explicar por qué tardaste tanto en responder aquí, pero básicamente respondiste unos minutos después de que se cerrara el caso de blackovergrey ?
Para ser honesto, parece que no estamos hablando solo de unas pocas coincidencias.
Entonces, una vez más, ¿podría indicar cuál es su relación con el usuario blackovergrey de casino.guru y explicar las conexiones entre sus cuentas en Lemon Casino?
¿Podría proporcionarnos a nosotros y/o al casino una grabación de video de usted, sosteniendo su identificación, caminando afuera, frente a su ubicación actual/la dirección que completó al registrarse como su residencia, con el edificio y el número del edificio claramente visibles (detrás de usted) en la grabación?
Hola
Estaba de vacaciones y acabo de regresar, para ser preciso aterricé a las 10 p. m. del domingo y recién llegué a casa alrededor de las 11:30 de la noche (todavía tengo mi tarjeta de embarque, pero es ridículo, si me preguntas, que necesite proporcionar esto, es una clara violación de mi privacidad, pero si es necesario, con gusto lo enviaré también)
Me tomé el lunes para instalarme después de unas vacaciones y me conecté recién esta mañana.
No tengo idea de quién es ese.
He filmado el video y te lo enviaré al correo electrónico que me diste anteriormente en este hilo y lo enviaré en un hilo de correo electrónico anterior con Lemon Casino, ya que no puedo iniciar sesión en el casino.
Muy bien, mila20155. Gracias por tu correo electrónico y el vídeo, así como por la información adicional.
Configurando el temporizador del casino, esperando más detalles que solicité hace un tiempo al representante del casino fuera del hilo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
