El jugador de Armenia enfrenta problemas con Lemon.casino por un saldo confiscado de 1120 EUR después de un depósito en criptomonedas y la activación de un bono. Reconoce una violación del límite máximo de apuesta, pero insiste en que el casino malinterpreta sus propios términos y debería recalcular su saldo en lugar de confiscar todas las ganancias. Espera que el casino cumpla con sus términos y condiciones y ajuste su saldo en consecuencia.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV para su licencia de juego n.º 5536/JAZ
He realizado un depósito de criptomonedas en lemon.casino equivalente a 73,97 EUR y elegí el bono de recarga del 100%.
Durante el juego, cuando gané una cierta cantidad, decidí volver a verificar los términos y condiciones del casino y descubrí que el monto máximo de apuesta permitido con un bono activo es de 2 EU. También hice apuestas más altas, hasta 4 EU. Continué jugando sin exceder el monto permitido. Sin embargo, incluso informé al soporte del casino que había violado sus términos y que no fue a propósito. También me informaron del soporte que no había ningún límite de retiro en relación con el bono exacto. Esperaba que "las tasas más altas de lo admisible (antes del volumen de negocios completo), no se tomarían en cuenta", como está escrito en los términos y condiciones del casino. Tenía 1120 EU en mi saldo e hice una solicitud de retiro.
El casino decidió confiscar todo mi saldo , todo a cero... Traté de informar al soporte que ese no es el significado de sus propios términos y condiciones e insistí en reenviar nuestro chat a su administración, inútil.
En primer lugar, me gustaría señalar que, aunque el monto máximo de apuesta permitido en los casinos es mucho menor que el monto permitido en la mayoría de los casinos, no hay límites en el nivel de software, como sí ocurre en muchos casinos. Sin embargo, acepto el hecho de violar las reglas del casino.
Al darme cuenta de que se produjo el hecho de violación o error exacto del casino, espero que el casino siga sus condiciones y aplique sanciones de acuerdo con sus términos y condiciones.
Ahora los términos y condiciones de lemon.casino son:
Términos y condiciones (en adelante también TyC)
...18. Normativa sobre bonificaciones
...10. La apuesta máxima (también en Juegos internos de Juegos principales como Gamble y/o minijuegos) no podrá ser superior a 2 € (o equivalente en otras divisas) hasta que se realice el giro completo. Las cantidades superiores a las admisibles (antes del giro completo) no se tendrán en cuenta.
Condiciones generales de promoción (en adelante, también GPT)
...8. Restricciones de apuestas y juegos para promociones
...2. Antes de procesar cualquier retiro, se evaluará la experiencia de juego del jugador para detectar patrones de juego inusuales. A menos que se indique explícitamente lo contrario en los términos y condiciones de la promoción, la apuesta máxima permitida (incluidas funciones como compra de bonos, apuesta y/o minijuegos) no debe superar los 2 € en total y/o los 0,20 € por línea hasta que se completen los requisitos de apuesta. No se aceptarán apuestas que excedan este límite hasta que se apueste por completo el bono ...
Además, en los términos y condiciones y en las GPT hay un texto sobre "Juego irregular".
Términos y condiciones
En casos de juego irregular, donde los jugadores emplean deliberadamente tácticas explotadoras para obtener una ventaja injusta contra la ventaja de la casa, Lemon Casino se reserva el derecho de anular los retiros solicitados, confiscar ganancias, cancelar fondos de bonificación y/o cancelar la cuenta del jugador.
GPT
..4. Si Lemon Casino determina un juego irregular, el casino se reserva el derecho de retener los retiros y/o cancelar todas las ganancias.
Presto atención a que no hay ninguna definición sobre lo que se considera "juego irregular". Además, está escrito claramente qué se considera penalización por "exceder las apuestas", lo que solo debería significar que "juego irregular" y "exceder las apuestas" son infracciones diferentes .
Los términos y condiciones de cualquier casino o de cualquier recurso web, en su conjunto, se interpretan de forma literal. Los términos y condiciones forman parte de la oferta pública y, si los clientes los aceptan, pasan a formar parte del acuerdo celebrado entre el cliente y el sitio web. Cualquier sitio web está obligado a cumplir estrictamente sus propios términos y condiciones.
CONDICIONES PARA LA LICENCIA DE JUEGO EN LÍNEA DE CURAZAO
Artículo 11 Condiciones generales
2. Los términos y condiciones deberán ser inequívocos y estar redactados de forma clara y comprensible en los idiomas en los que estén disponibles los juegos.
BASADO EN LO ANTERIOR
Exijo que Lemon.casino aplique las disposiciones del acuerdo celebrado entre mí y lemon.casino y realice estrictamente las acciones especificadas en los Términos y condiciones y las GPT del casino, es decir, recálculo de mi saldo como se menciona claramente.
"Las apuestas superiores a las permitidas (antes de la apuesta total) no se tendrán en cuenta" o "Las apuestas que superen este límite hasta que se haya apostado el bono en su totalidad no se aceptarán"
En ambos casos, significa claramente que se deben eliminar de mi saldo las ganancias de las apuestas superiores a 2 EU al mismo tiempo que se agrega el monto total de las apuestas. Como resultado, es posible que haya disminuido el saldo o que haya aumentado el saldo a 1120 EU.
También es posible que tenga requisitos de apuesta pendientes. Expresé mi disposición a seguir apostando si eso sucede.
En este caso, estamos ante una clara violación de los términos y condiciones del propio casino y una interpretación claramente distorsionada de los mismos con el objetivo de obtener beneficios inmerecidos. Por lo tanto, espero que el casino actúe con rapidez para resolver la situación.
Se adjuntan las capturas de pantalla correspondientes.
Buen fin de semana a todos.
Hola SMaster,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lemon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este problema a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick
- Mi cuenta fue verificada en julio
- Se finalizaron los requisitos de apuesta.
Sin embargo, si el casino realiza un nuevo cálculo y elimina apuestas superiores a 2, es posible que tenga que volver a apostar cierta cantidad en ese caso.
- El casino especificó que el motivo es el exceso de apuestas, pero aplicó sanciones aplicables a "juego irregular". Parece que piensan que es lo mismo, pero sus términos y condiciones dicen algo diferente.
Este es su mensaje:
" 0 euros
bandeja de entrada
21/09/2024 11:09:52
Se superaron los límites de apuesta en el juego de bonificación - Lemon Casino
Hola,
Queremos informarle sobre algunos detalles relacionados con su juego con el bono: ''Bono de recarga - Oktoberfest''. Durante nuestra revisión estándar, notamos que se excedió la apuesta máxima permitida en los juegos: ''Cashpot Kegs'', ''Beers on Reels''.
De acuerdo con los términos descritos en el punto 8 de las Restricciones de apuestas y juegos para promociones , la apuesta máxima al utilizar un bono es de 10 PLN. En su caso, se superó en hasta
11x -3,00 euros;
28x -3,20 euros;
166x -4,00 euros;.
8. Restricciones de apuestas y juegos para promociones
1. Lemon Casino aplica reglas específicas sobre cómo los jugadores pueden realizar apuestas con un Bono de Casino durante su participación en una Promoción.
2. Antes de procesar cualquier retiro, se evaluará la experiencia de juego del jugador para detectar patrones de juego inusuales. A menos que se indique explícitamente lo contrario en los términos y condiciones de la promoción, la apuesta máxima permitida (incluidas funciones como compra de bonos, apuesta y/o minijuegos) no debe superar los 2 € en total y/o los 0,20 € por línea hasta que se completen los requisitos de apuesta. No se aceptarán apuestas que excedan este límite hasta que se apueste por completo el bono. Para monedas alternativas, se aplican los siguientes límites: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Si Lemon Casino determina un juego irregular, el casino se reserva el derecho de retener los retiros y/o cancelar todas las ganancias.
Lamentamos informarle que, en esta situación, nos vemos obligados a confiscar sus ganancias de 1120,14 EUR. Entendemos que este mensaje puede resultar decepcionante. Queremos enfatizar que estas restricciones tienen como objetivo garantizar un juego limpio para todos nuestros clientes. Le recomendamos que revise atentamente los términos de la promoción para evitar situaciones similares en el futuro.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su colaboración y un cordial saludo,
El equipo de Lemon Casino"
Debería haber adjuntado una captura de pantalla de este mensaje a mi queja.
Saludos
Mella
Por cierto, soy hombre
Saludos
Gracias SMaster por toda la información brindada. Según los términos del casino, apostar por encima del límite máximo no debería ser motivo para confiscar su saldo, ya que se define como "no aceptado/no cuenta para los requisitos de apuesta".
Le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Maestro,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, ¿podría proporcionarme información sobre si tiene alguna prueba de haber informado al casino sobre una infracción de sus reglas, como mencionó en su primera publicación? Si es así, envíela a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o compartirlo aquí, en tu próximo post?
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lemon Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Se le han confiscado las ganancias al usuario solo por haber superado el límite máximo de apuesta para jugar con un bono activo?
¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas y reglas pertinentes que se aplicaron en este caso? ¿El usuario incumplió otras reglas o los Términos y condiciones de los bonos? ¿Puede proporcionarme los registros de juego completos del jugador y mostrarme ejemplos de qué ventaja injusta exacta obtuvo al jugar de esta manera o cómo abusó de algo con su juego? Si estamos hablando de un bono de depósito, ¿el casino le reembolsó su depósito?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o a través de otro comunicador externo.
Gracias.
Estimado equipo de Casino Guru:
Se proporcionaron detalles hace unos días, si tiene alguna otra pregunta no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Casino de limón
Gracias por tu explicación, Lemon Casino. Continuemos nuestra discusión fuera del hilo, mientras esperamos la confirmación del usuario.
Estimado SMaster ,
Para poder recibir más detalles del casino (registros de juego completos), necesitaré su consentimiento expreso para que el casino pueda compartir conmigo los detalles/pruebas necesarios.
¿Estaría de acuerdo con eso, para que el casino pueda compartir libremente todo lo necesario y relevante de su cuenta de casino conmigo/casino.guru?
Además, me gustaría recordarle la pregunta de mi publicación anterior dirigida a usted: " ¿Puede proporcionarme información sobre si tiene alguna prueba de haber informado al casino sobre un incumplimiento de sus reglas, como mencionó en su primera publicación, y si es así, reenvíela a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o compartirlo aquí, en tu próxima publicación?
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Gracias Branislav.
Sobre el hecho de que informé al casino sobre mi violación: no tengo una captura de pantalla de la parte exacta del chat entre yo y el especialista de TS, pero estoy seguro de que el casino tiene el archivo de conversaciones y puede verificarlo y proporcionarlo fácilmente. Tengo la captura de pantalla de la última parte de un chat, por lo que puedo dar una pista de que debería ser el 21 de septiembre con el especialista de TS Szintia. Sin embargo, estoy seguro de que el hecho de que les informara no es importante en absoluto. No tengo ninguna intención de recibir un trato especial de este casino. Exijo que cumplan con sus obligaciones literalmente de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Tenemos una relación contractual: yo y el casino, cuando juego allí puedo perder o puedo ganar, y si alguna de las partes del contrato comete una violación, se deben aplicar las condiciones del contrato (T&C). Las condiciones exactas que estipulan claramente los términos de las sanciones y/o recálculos por violación exacta.
Estimado SMaster ,
" Para poder recibir más detalles del casino (registros de juego completos), necesitaré su consentimiento expreso para que el casino pueda compartir conmigo los detalles/pruebas necesarios.
¿Estaría usted de acuerdo con eso, para que el casino pueda compartir libremente conmigo/casino.guru todo lo necesario y relevante de su cuenta de casino?
A la espera de saber de ti.
Seguro.
Por supuesto, el casino puede compartir cualquier cosa, de lo contrario, ¿cómo podría examinar el caso?
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