Lemon Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola

Situación extraña y divertida. Parece que es muy difícil lograr que el casino cumpla sus propios términos y condiciones.

No necesito ningún bono "especial" de ellos. Si lo necesitara, hay cientos de casinos mucho más seguros que este que ofrecen buenos bonos y algunos los uso cuando quiero. Tienes que hacer un análisis, es gracioso porque sabes que el juego no tolera la palabra "si". Por cierto, estoy seguro de que si apostara 2 en lugar de 4, ganaría mucho más... Aunque la mayoría de mis ganancias fueron de apuestas 1-2, sin excederme, no es serio, ¿verdad? Lo único real y serio es seguir los términos y condiciones al pie de la letra .

De nuevo:

"Las apuestas superiores a las permitidas (antes de la apuesta total) no se tendrán en cuenta" o "Las apuestas que superen este límite hasta que se haya apostado el bono en su totalidad no se aceptarán"

Parece que Casino Stuff tiene dificultades para interpretar sus propios términos y condiciones o para realizar nuevos cálculos. Te ayudaré:

Apuestas superadas

11x -3,00 euros;

28x-3,20 euros;

166x -4,00 euros;.

1. Por lo tanto, no se debe aceptar el importe total de 786,6 EUR y este importe debe agregarse a mi saldo existente de 1120 EUR.

2. Al mismo tiempo, todas las ganancias de las apuestas mencionadas deberán descontarse del saldo.

3. Al mismo tiempo, el casino debería añadir un requisito de apuesta de 786,6 EUR, que debo cumplir para poder retirar mi saldo.

Esta es la única solución que surge de los términos y condiciones de lemon.casino.

Y la única solución que aceptaría.

Si querían hacerlo de otra manera, primero deberían cambiar sus términos y condiciones.

Gracias por tu ayuda. Por favor, no intentes imponerme condiciones especiales. Te lo agradezco, de verdad, gracias.

En esta situación, esto es inaceptable para mí según conceptos fundamentales, incluso morales, y según mis conceptos de cumplimiento de los términos del contrato.

Simplemente tome una decisión que considere justa y basada en los términos y condiciones.

Estimado SMaster ,

Pero si lo consideramos desde el punto de vista moral, como mencionaste, entonces también deberíamos aceptar el hecho de que deberías haber revisado los Términos y Condiciones antes de jugar y haber preguntado al Servicio de Atención al Cliente del casino sobre los detalles si algo no te había quedado claro, y que probablemente pudiste hacer tantas apuestas solo gracias a las ganancias significativas acumuladas por sobreapuestas. Entonces, ¿por qué deberían devolvértelas? Lamentablemente, no podemos ignorar los hechos que mencioné en mi publicación anterior y no podemos limitarnos a jugar con las palabras. También está escrito que " se evaluará el juego del jugador en busca de patrones de juego inusuales ", y que " Si Lemon Casino determina un juego irregular, el casino se reserva el derecho de retener los retiros y/o cancelar todas las ganancias " en el punto 4., que también podrían considerarse directamente relacionados entre sí. Creo que el resto se explicó suficientemente arriba.

Por lo tanto, me gustaría preguntar: ¿podría aceptar un "bono especial" del casino como compromiso sobre cómo resolver esta situación, o todavía insiste en devolver sus apuestas inválidas y su solicitud inicial sobre cómo solucionarlo?

Me temo que si insiste en devolver las apuestas/ganancias en disputa a su saldo y se niega a aceptar la solución del casino en forma de un "bono especial", que llegamos a un acuerdo con el casino para usted, me veré obligado a cerrar/rechazar la queja.

Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.

Querido Branislav

Realmente agradezco tu ayuda.

Gracias.

Como dije, no tenía ninguna intención de recibir un trato especial al reclamar esta denuncia. Lo único con lo que contaba (no del todo seguro) era con un veredicto justo.

" Probablemente pudiste hacer tantas apuestas solo gracias a las importantes ganancias acumuladas a partir de sobreapuestas".

Hmm, una afirmación muy, MUY controvertida. Además de una afirmación justa de que los juegos de azar no toleran las palabras " si " o " probablemente ", diré simplemente que existe la posibilidad de que la cantidad neta total de sobreapuestas sea una cantidad positiva, lo que significa que incluso podría haber perdido algo de dinero en sobreapuestas (en total), ni siquiera estoy seguro. Sin embargo, acepto que los requisitos de apuesta se deben agregar exactamente al monto total de sobreapuestas. Esa es la solución y esa es la regla escrita en los términos y condiciones.

No quiero hablar de "conceptos morales" en relación con el casino, esto es juego de azar: yo gano o el casino gana. La única moraleja para mí es seguir el contrato (T&C) al pie de la letra, y si realmente cometiera una infracción que llevara a la confiscación de dinero (seguro que podría haberla), lo aceptaría. Si este casino quisiera decir que tiene derecho a confiscar las ganancias si el jugador apuesta demasiado, no debería tener cláusulas engañosas en los T&C y los Términos generales de la promoción (mencionados anteriormente) sobre el recálculo y debería tener un texto claro correspondiente.

Si acepto el "bono especial", no tendré derecho a presentar quejas en otros recursos de terceros. Ahora tengo mucha curiosidad por saber cuál será su decisión al respecto. Así que, "no" de nuevo. Lo siento. Dudo que no acepten un "bono" canjeable de 1× los requisitos de apuesta del monto total exacto de los fondos confiscados. Casi esto vendría de sus términos y condiciones si realizan un nuevo cálculo, y solo esto lo aceptaría como solución que no contradiga mis principios porque mi intención era hacer que cumplieran sus términos. Y, por supuesto, no debería llamarse un "compromiso" del casino.

"Desafortunadamente no podemos ignorar los hechos que mencioné en mi publicación anterior y no podemos limitarnos a jugar con las palabras".

Si a una exigencia de seguir literalmente los términos claramente escritos usted la llama "sólo un juego de palabras", me pregunto ¿ en qué se guía usted al considerar una queja?

"Me veré obligado a cerrar/rechazar la denuncia".

Ambos perdimos mucho tiempo, así que por favor no te demores en eso.

Gracias.

Estimado SMaster,

Antes de comenzar la discusión con el representante del casino sobre la solución más justa, el caso se discutió internamente con el equipo y la gerencia de casino.guru. Analizamos cada caso de manera individual y objetiva, de conformidad con nuestro Código de Juego Justo y nuestra política interna. Se decidió como presenté anteriormente, y el casino pudo y estuvo dispuesto a cumplir con nuestra recomendación. No jugamos con las palabras si está claro que un jugador cometió algo sin querer, sin saberlo o por error. En este caso, estaba claro que usted era plenamente consciente de cómo funciona, pero no le gustaba una cantidad máxima de apuesta más baja, lo cual comprobó más tarde de empezar a jugar con el bono en cuestión y lo incumplió muchas veces durante su juego (ventaja injusta).

Estoy totalmente de acuerdo. No lo retrasemos más innecesariamente.

En base a todo lo expuesto y explicado anteriormente, y su rechazo a la solución propuesta, me veo obligado a cerrar/rechazar la queja.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Gracias, equipo de Lemon Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru