Lemon Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

Seré breve. Ya era un jugador verificado en el casino anteriormente, ya pagué una vez antes después de verificarme.

Alrededor del 5 de julio ofrecieron un bono no pegajoso del 100%. Si no recuerdo mal, deposité 300 y obtuve un bono de 300. Puedes jugar cualquier juego y apostar todo lo que desees con tu saldo de efectivo. Así que jugué a una tragamonedas y tuve una buena cantidad de ganancias para retirar. Nunca utilicé el bono, por lo que pude perderlo.

Cuando pregunté cuándo se procesaría mi retiro, me solicitaron que enviara las fotografías de mi identificación, lo cual hice.

Recibí un correo electrónico "su cuenta ha sido verificada".

Luego nuevamente solicité información sobre mi retiro.

Luego solicitaron "Una selfie con mi identificación", que les proporcioné en cuestión de minutos.

Lo siguiente que sé es que no podía iniciar sesión en mi cuenta. Cuando pregunté ¿por qué?

Dijeron lo siguiente

2. Lemon Casino se reserva el derecho de tomar medidas para detectar y prevenir acciones ilegales de los Jugadores. Si Lemon Casino detecta o sospecha una violación de las Regulaciones por parte del Jugador, Lemon Casino se reserva el derecho de suspender la Cuenta del Jugador y confiscar los fondos disponibles en la Cuenta del Jugador. Lemon Casino tiene el derecho de impedir inmediatamente que el Jugador continúe usando el Sitio web, interrumpir y finalizar el juego en curso con o sin previo aviso al Jugador hasta que se aclare la situación.

Tienen mis fondos como rehenes. Por favor ayuda.

Estimado Blackovergrey,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste?

¿Entiendo correctamente que cancelaste el bono antes de terminar de apostar?

¿Su cuenta fue suspendida inmediatamente después de enviar una selfie con su identificación? ¿Cuándo exactamente se suspendió? ¿Se ha comunicado con atención al cliente para preguntar si su cuenta se reabrirá o si esta decisión es definitiva?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, blackovergrey:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Verónica.

Puedo enviarte la captura de pantalla del correo electrónico de bonificación por correo electrónico si así lo deseas.

Puedes cancelar el bono si has ganado dinero con tus fondos en efectivo, por lo que sí puedes perder tu bono sin apostar nada. (Solo si sumerges tus fondos en el bono, entonces debes apostar).

Mi cuenta estuvo abierta hasta el momento en que les envié un correo electrónico cuando se procesará mi retiro. Respondieron dentro de los 5 días hábiles. Después de ese correo electrónico, me pidieron las fotografías de mi identificación y les envié. Luego recibo otro correo electrónico que decía "su cuenta se verificó correctamente". Inmediatamente después de ese correo electrónico me solicitan mi selfie, que también envié. Una vez que se envió, noté que no podía iniciar sesión en mi cuenta.

Han dejado de responder a mis correos electrónicos. Sin embargo, ningún casino de reputación haría esto. Pedí una aclaración y no me respondieron.

Gracias

Por favor envíeme el correo electrónico de bonificación completo a veronika.l@casino.guru . Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso.

@Veronika, te proporcioné todos los correos electrónicos.

Muchas gracias, blackovergrey, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias blackovergrey por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lemon Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado blackovergrey , estoy en contacto con el representante del casino a la espera de una mayor aclaración sobre el caso; sin embargo, debido a la política interna del casino, es necesario que acepte que el casino me proporcione todos los detalles y documentos necesarios para nuestra investigación del caso. Además, me gustaría preguntarle si podría proporcionarme los correos electrónicos o las fotografías de los documentos que utilizó para verificar en el casino. Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado Peter, mis documentos contienen información confidencial. No tengo ningún problema con que el casino comparta contigo información sobre mi cuenta, pero no tiene sentido que le proporcione mis documentos a casinoguru. ¿Puedes decirme cuál es la reclamación del casino contra mí antes de que te envíe algo?

Por cierto, ya le envié todos los hilos de correo electrónico a Veronika, no estoy seguro de si los ha compartido contigo o no.

Estimado blackovergrey , no tengo permitido compartir las afirmaciones del casino por su pedido explícito. He revisado la información proporcionada a Verónica y faltan los documentos utilizados para la verificación, por eso te los he solicitado directamente. Te aseguro que toda tu información personal se mantendrá confidencial ya que debemos cumplir con la política de privacidad. ¡Gracias por tu comprensión!

Te enviaré los documentos, serán los mismos que se incluyeron en los correos electrónicos enviados a Veronika.

Le he enviado varios correos electrónicos con respecto a mi verificación.

Gracias

Estimado blackovergrey , gracias por proporcionarme los documentos. El casino también me brindó aclaraciones adicionales sobre la situación. Quiero revisar esto con mi equipo durante nuestra reunión semanal y le informaré sobre nuestra decisión la próxima semana. ¡Gracias por su paciencia durante ese tiempo!

Muy bien, espero que hayas podido revisar toda la comunicación y mis documentos. Espero una resolución adecuada.

Gracias

Estimado blackovergrey , hemos analizado su caso con mi equipo y hemos llegado a la siguiente conclusión. Sus documentos muestran signos de falsificación, lo que, como usted ya sabe, se considera fraude y le recomiendo encarecidamente que no vuelva a realizar este tipo de comportamiento en el futuro, ya que puede derivar en graves problemas legales. Por este motivo, rechazaremos su reclamación. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de blackovergrey.

Tras revisar nuevamente el documento que nos proporcionó el jugador, hemos decidido reabrir esta queja. Pedimos disculpas por la resolución injusta y la frustración causada por esto.

Estimado representante de Lemon Casino, nos gustaría solicitar que la verificación del jugador se realice nuevamente mediante un método de verificación de video y continuar resolviendo este asunto.

¡Gracias de antemano!

Estimado blackovergrey , el representante del casino le ha solicitado que proporcione las fotografías del documento y la verificación en video al correo electrónico de soporte ( support@lemon.casino ) para su revisión y su caso será reconsiderado. ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola Peter,

¿Puedes decirle al representante que me envíe un mensaje privado por correo electrónico?

Gracias

Estimado blackovergrey , por favor envíe toda la documentación que ha proporcionado a Casino Guru a nuestro Dirección de correo electrónico. Nuestros colegas la revisarán y le brindarán más ayuda.

Hola Lemon Casino,

Te envié el correo electrónico con el archivo adjunto.

Gracias

Me gustaría pedirles a ambas partes que me mantengan informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

Hola Peter,

Los documentos adicionales solicitados los he enviado de forma privada por correo electrónico.

Gracias !

Gracias por la actualización blackovergrey .

Estimado Lemon Casino , le rogamos que nos mantenga informado sobre el proceso de verificación. ¡Gracias de antemano!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

En un plazo de 24 horas, nuestro equipo tomará una decisión final sobre el caso e informará al jugador en consecuencia. Gracias por su paciencia y cooperación.

Casino de limón

Querido Gurú,

Por favor cambie el "Resumen del caso" en la parte superior de la página de queja.

Caso resuelto. El casino finalmente me pagó.

Querido blackovergrey,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro