Estimados,
Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva del caso, podemos confirmar que los fondos del jugador se pagaron mediante transferencia bancaria. Además, el cliente no se ha puesto en contacto con nuestro equipo con ninguna queja sobre este asunto. Si los fondos aún no han llegado, sugerimos que el jugador se comunique directamente con nuestro departamento de soporte para obtener ayuda.
En cuanto a los pagos, nos gustaría recordarle al jugador el siguiente término relativo a los retiros:
16. Retiro
15. Solicitudes de retiro excepcionales
15.1 El retiro de fondos se canalizará a la misma cuenta bancaria/de pago y a través del mismo método de pago que el depósito realizado en la Cuenta del Jugador.
15.2 Reconociendo la posibilidad de circunstancias excepcionales, en las que puede que no sea posible o práctico procesar un retiro utilizando el mismo método de pago, Lemon Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de considerar métodos de retiro alternativos, siempre que se cumplan ciertas condiciones.
Esto significa que el retiro debe solicitarse a la cuenta o método de pago que utilizó el jugador por última vez para depositar fondos en su cuenta. En determinadas circunstancias, esto puede no ser posible y, en tales casos, nuestro equipo puede aplicar excepciones.
Si hay algún otro problema que necesite aclaración, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo.
LimónCasino
Dear All,
We would like to inform you that after a thorough review of the case, we can confirm that the player’s funds were paid via bank transfer. Additionally, the customer has not contacted our team with any complaints regarding this matter. If the funds have not yet arrived, we suggest that the player contacts our support department directly for assistance.
Regarding the payments, we would like to remind the player of the following term pertaining to withdrawals:
16. Withdrawal
15. Exceptional Withdrawal Requests
15.1 The withdrawal of funds shall be channelled to the same bank/payment account and through the same payment method as the deposit made to the Player's Account.
15.2 Recognizing the possibility of exceptional circumstances, wherein it may not be possible or practical to process a withdrawal using the same payment method, Lemon Casino reserves the right, at its sole discretion, to consider alternative withdrawal methods, provided that certain conditions are met.
This means that the withdrawal should be requested to the account or payment method that was last used by the player to deposit funds into their account. In certain circumstances, this may not be possible, and in such cases, our team may apply exceptions.
If there are any other issues that need clarification, please contact our support team via email or live chat.
LemonCasino
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