Al jugador de Alemania se le limitaron las ganancias de los giros gratis después de recibir información incorrecta del soporte del casino. El casino corrigió su error dándole los 200 € adicionales para superar el límite máximo de ganancias de 300 € por el bono erróneo. El límite máximo de ganancias para el bono con el que jugó el jugador fue de 100 €. Consideramos que el problema está resuelto a pesar de que el jugador solicitó el monto total de sus ganancias.
Buenos días,
Jugué en el casino mencionado. Luego pregunté en el chat en vivo si había una cantidad máxima de ganancias del nivel de giros gratis. Esto fue negado según el chat. (Vea la captura de pantalla).
Recibí 50 giros gratis y los aposté. Pero luego solo me acreditaron 100 euros. Antes de eso, mi saldo era de unos 600 euros.
Luego escribí al soporte y me dijeron que ahora hay un límite. Sin embargo, esto se refería a los 20 giros gratis que había recibido anteriormente. Pero se trataba de los 50 giros gratis (que tienen condiciones de bonificación completamente diferentes a las de los 20). El chat en vivo se refería a una promoción completamente diferente. Me refiero a los 50 giros gratis que recibí.
Después de más consultas, el chat en vivo me escribió que se trataba de un error y que se reenviará al departamento de TI. Después de 8 días sin ninguna respuesta, volví a contactar al soporte y ahora la mentira aterradora de que después de todo hay una ganancia máxima. Esto es de acuerdo a los términos y condiciones. Pero no con los giros gratis que recibí e implementé.
Esto podría ser una estafa o un trabajo sucio por parte del casino y solo un malentendido. Por favor, ayúdame.
Estimado Hearlie57,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
¿Podría informarme si ya ha retirado alguna ganancia? ¿Ha recibido esos 50 giros gratis como una oferta del casino o los ha canjeado dentro de su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Ahora he solicitado el pago de 100 euros para asegurarme de no ser engañado más. El pago aún no se ha realizado.
Estos son giros gratis, que obtienes cuando alcanzas un nivel.
Hola Hearlie57,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Gracias, Hearlie57, por su respuesta. Revisé las reglas de bonificación para las cajas del tesoro (giros gratis de nivel) :
"Cofres del tesoro
Sorprendentes recompensas están escondidas en cajas misteriosas.
¿Cómo está funcionando?
Cada giro te acerca a la recompensa garantizada.
Juega tus tragamonedas favoritas
Juega en cualquier tragamonedas de nuestro casino para unirte a la promoción Treasure Boxes con increíbles premios. Para abrir los cofres necesitas desbloquear los siguientes niveles. Simplemente juega a tus máquinas tragamonedas favoritas para subir de nivel y abrir nuevas cajas. Cuanto más alto sea el nivel que desbloquees, más recompensas interesantes te esperan.
1. Treasure Boxes está activo en todas las máquinas tragamonedas disponibles en Lemon Casino.
2. Cada jugador puede activar el bono Treasure Boxes jugando cualquier juego de tragamonedas con fondos reales.
3. Se requiere una apuesta mínima de € 100 en dinero real para desbloquear el nivel 1 de Treasure Boxes.
4. Un jugador puede desbloquear un máximo de nivel 30.
5. Una vez que se alcanza el siguiente nivel, tiene 7 días para abrir la caja del tesoro. Después de 7 días, los sorteos no utilizados se perderán.
6. Cada 6 niveles alcanzados, el jugador abre hasta 5 Treasure Boxes:
1 cofre del tesoro - Nivel 1 - 5
2 cofres del tesoro - Nivel 6 - 10
3 cofres del tesoro - Nivel 11 - 15
4 cofres del tesoro - Nivel 16 - 20
5 Cofres del Tesoro - Nivel 21 - 25
6 cofres del tesoro - Nivel 26 - 30"
¿Podría indicar qué nivel ha alcanzado y redimido? A la espera de saber de ti.
El soporte me escribió que se ganó con esta acción:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
Si bien esto sigue siendo contradictorio, como me dijeron anteriormente, no hay límite. Pero aquí hay un límite, que es definitivamente más alto que los 100 euros acreditados.
Muchas gracias, Hearlie57, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Hearlie57,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lemon Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Queridos todos,
Según nuestros registros, el caso se ha aclarado y resuelto entre nuestro departamento de soporte y el jugador.
Saludos,
LimónCasino
Me enviaron 200 euros extra. Pero esa no es todavía la cantidad total que prometieron.
Estimado Hearlie57,
Inicialmente, participó en una promoción en la que el monto máximo a retirar de los giros gratis era de 100 €, esta oferta formaba parte del paquete de bonificación de bienvenida con los siguientes términos: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/welcome- bonus, aquí puedes ver el punto 12. referente a los Free Spins. Participaste en esta oferta, donde de los giros gratis ganaste 17,60 € y, después de cumplir los requisitos de apuesta, se tomaron 100 € del saldo de dinero de bonificación al saldo de dinero real. Todo sucedió en base a los términos de la promoción que activaste.
Sin embargo, el departamento de soporte le envió el enlace de términos promocionales incorrecto, ya que se le otorgaron varias ofertas de bonificación durante su tiempo de juego en nuestra página, no les quedó claro qué oferta está cuestionando. En el enlace que le comunicó el miembro del equipo de soporte, la cantidad máxima que se puede retirar era de 300 €.
Debido al malentendido causado por el miembro del equipo de soporte, nuestro casino decidió otorgarle los 300 €. Se le ha otorgado el monto total, lo que cerró el caso por nuestra parte, asumiendo la responsabilidad por el error del departamento de soporte.
¡Gracias y mucha suerte!
LimónCasino
Hola a todos,
Lo siento por la respuesta tardía.
Estimado equipo de LemonCasino,
Dado que toda esta situación se volvió un poco confusa, ¿podría reenviar la transcripción del chat mencionado anteriormente con el jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Por supuesto, toda la información confidencial puede borrarse.
Hola Pedro,
Las explicaciones se le enviaron por correo electrónico.
Limón.Casino
Gracias al equipo de LemonCasino por la explicación.
Estimado Hearlie57,
Si el casino cometió un error y le envió los términos para el bono incorrecto, sin embargo, corrigió el error brindándole los 200 € adicionales (300 € -era el límite máximo de ganancias para el otro bono), creo que su queja se manejó bien. Especialmente, teniendo en cuenta el hecho de que el límite máximo de ganancias para su bono fue de solo 100 €. Me temo que no es elegible para el monto total.
Estimado Hearlie57,
Como no he tenido noticias tuyas, doy por resuelto el asunto. Como se indicó anteriormente, el casino corrigió su error brindándole € 200 adicionales para completar el límite máximo de ganancias por el bono erróneo. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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