PrincipalQuejasLeon Casino - El bono del jugador ha sido acreditado incorrectamente.

Leon Casino - El bono del jugador ha sido acreditado incorrectamente.

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Importe: 40 €

Leon Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 15h 9m 55s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tiene un problema con un bono de depósito de 40 € y recibe 80 € en dinero de bonificación y 0 € en dinero real en lugar de la distribución esperada. Intenta cancelar el bono debido a la información incorrecta proporcionada por el servicio de atención al cliente.

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Público
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Pregunté específicamente en el chat si el bono de depósito de 40 € no se acreditaría por completo en la cuenta de bonificación, sino que, como siempre, se acreditarían 40 € en dinero real y 40 € en dinero de bonificación. Me informaron de que el bono se acreditaría solo una vez. Sin embargo, al contrario de lo que se dijo, se acreditó el doble del monto del bono, por lo que ahora tengo 80 € en dinero de bonificación y 0 € en dinero real. Esto no puede ser correcto, ¿verdad? Si recibo información incorrecta, ¿no debería cancelarse el bono si no quiero jugar con él? Además, Tamara se negó a escalar mi problema a un gerente, alegando que no hay ninguno disponible. Por favor, ayúdenme, ya que el bono expirará pronto. ¿Qué debo hacer ahora?

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Público
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Estimado harryfischer110182,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Leon Casino.

  • Desde nuestro punto de vista, si desea aceptar un bono, lo esperado es que deberá completar las apuestas del bono.
  • Desde nuestro punto de vista, no importa si el saldo aparece como dinero de bono o dinero real más dinero de bono en la mayoría de los casos, y no se puede discutir con el casino para cambiar este aspecto de cómo funciona el bono.
  • ¿Podrías compartir tu conversación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
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Anteriormente me dijeron que si depositaba 35 con un bono del 100% recibiría 35 en dinero de bono y, por lo tanto, 35 en dinero real sin restricciones máximas de retiro. El bono tiene restricciones máximas de retiro de 4 veces el monto del bono y solo se puede usar en 5 tragamonedas. Deposité 40 y recibí 80 en dinero de bono, pero anteriormente me dijeron lo contrario. Pregunté específicamente antes de depositar y recibí esta respuesta adjunta. Entonces, ahora tendría que apostar 3200 para un retiro máximo de cuatro veces el monto del bono. Nunca depositaría para una oferta como esa. Y no puedo entender por qué el soporte ya no puede eliminar el bono no utilizado a pesar de que me dieron información incorrecta. Y aparentemente no hay ningún gerente que esté disponible. Envíe su respuesta incorrecta como captura de pantalla. Muchas gracias por su esfuerzo y respuesta rápida

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Público
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Gracias por tu respuesta.

Según tu conversación, el chat en vivo respondió brindándote información sobre un bono de igualación. No puedo concluir que el casino te prometió que el saldo se dividiría entre dinero real y dinero en efectivo a partir de la conversación que brindaste.

¿Has comenzado a apostar el bono desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

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