Pregunté específicamente en el chat si el bono de depósito de 40 € no se acreditaría por completo en la cuenta de bonificación, sino que, como siempre, se acreditarían 40 € en dinero real y 40 € en dinero de bonificación. Me informaron de que el bono se acreditaría solo una vez. Sin embargo, al contrario de lo que se dijo, se acreditó el doble del monto del bono, por lo que ahora tengo 80 € en dinero de bonificación y 0 € en dinero real. Esto no puede ser correcto, ¿verdad? Si recibo información incorrecta, ¿no debería cancelarse el bono si no quiero jugar con él? Además, Tamara se negó a escalar mi problema a un gerente, alegando que no hay ninguno disponible. Por favor, ayúdenme, ya que el bono expirará pronto. ¿Qué debo hacer ahora?
I specifically asked in the chat if the €40 deposit bonus wouldn't be fully credited to the bonus account, but instead, like always, €40 in real money and €40 in bonus money. I was informed that the bonus would be credited only once. However, contrary to what was said, the double bonus amount was credited, so now I have €80 in bonus money and €0 in real money. This can't be right, can it? If I receive incorrect information, shouldn't the bonus be cancellable if I don't want to play with it? Also, Tamara refused to escalate my issue to a manager, claiming there isn't one available. Please help me, as the bonus is expiring soon—what should I do now?
Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?
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