El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buen día,
Mi cuenta está completamente identificada, envié una solicitud para retirar € 950 el 25.5.2023, que como el casino me aseguró que tardaría un máximo de 3 días en completarse, sin embargo, aún está pendiente.
Me he puesto en contacto con el servicio del casino varias veces y aunque inicialmente me informaron que el retiro se completaría el 29.5.2023, luego me dijeron que se completaría el 30.5.2023 y ahora me dicen que no saben cuándo. se terminara porque hay un problema tecnico y no saben cuando se arreglara sin darme mas informacion y eso me parece muy sospechoso.
Me gustaría su ayuda para completar mi retiro, ya que necesito este dinero y es muy importante para mí completar el retiro de inmediato.
Buenas noches,
Mi cuenta ha sido verificada con éxito, mi historial de juego ha sido verificado y el retiro ha sido aprobado por el casino desde el 25.5.2023, cuando el casino tiene en su política que el depósito se completará dentro de los 3 días hábiles y tengo la garantía de el casino que esto es cierto y recibiré mi dinero ¿Dos este marco de tiempo por qué tengo que esperar 14 días?
El problema es que no he recibido ninguna respuesta convincente del casino sobre por qué se está realizando el retiro cuando todo está bien y ellos han aprobado el retiro.
Ahí me gustaría que me ayudaran a entender el motivo y sacar adelante esta transacción, ya que necesito este dinero como dije.
Buen día,
Continuando con la publicación anterior, quería informar que mi retiro aún está pendiente y la última actualización que tuve es el archivo adjunto, es decir, no saben nada.
Me parece inaceptable que un casino no pueda informar a su cliente cuándo ocurrirá su retiro, deberían poder saber y al menos poder decirle el motivo por el cual mi retiro no se está realizando.
Entonces, entiendo que no tiene la intención de ponerse en contacto con el casino para obtener información adicional, ¿correcto?
Buenas noches,
Con una gran demora, finalmente recibí el retiro y luego, por supuesto, eliminé mi cuenta en ese casino en particular, ya que tenían un servicio terrible además de todo lo demás.
Gracias
Estimado Nikkibeach83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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