PrincipalQuejasLeon Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Leon Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 300 €

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/10/2023 | Caso cerrado : 02/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador portugués había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El casino había devuelto los fondos a su cuenta de juego en lugar de transferirlos a su cuenta bancaria. Había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino. Habíamos intentado ayudar solicitando más información y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que motivó que se rechazara la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hice una solicitud de retiro de 300 euros el 4 de octubre, que aparece en el historial de mi cuenta como procesada y completada. Sin embargo, a día de hoy no he recibido este dinero en mi cuenta bancaria.

Envié varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente y recibí una variedad de respuestas. Me informaron que podría tardar de 1 a 3 días hábiles en aparecer en mi cuenta; que podría tardar de 1 a 5 días hábiles en aparecer en mi cuenta. El método de pago que utilizo es transferencia bancaria, que según aparece en el sitio web de León tarda de 1 a 3 días hábiles. Después de esta solicitud de retiro, hice otro retiro que se procesó y completó casi instantáneamente, como de costumbre, y recibí el dinero en mi cuenta.

Sin embargo, ya pasó el plazo de 5 días hábiles. Me acerqué de nuevo y su respuesta no fue clara.



"La transacción ha sido procesada por nuestra parte, pero debido a dificultades técnicas temporales con el sistema de pago, el retiro mediante este método puede retrasarse varios días hábiles.


La operación será procesada, los fondos se acreditarán en su cuenta de pago o se devolverán al saldo de su cuenta de juego.

Espere o pruebe con otro método por ahora. Pedimos disculpas por las molestias.


--

Atentamente,

LEÓN "


Espero que este problema pueda resolverse a través del soporte de Casino Guru, ya que el equipo de soporte del Casino parece estar haciendo todo lo posible para retrasar el pago, utilizando argumentos falsos e injustos contra el jugador.

Ya proporcioné evidencia de mi extracto bancario, sin embargo, no he podido recibir evidencia del pago. No es justo.

Gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Sofia123Silva,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Sofia123Silva:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lo devolvieron a la cuenta de juego en lugar de realizar una transferencia bancaria. Mala estrategia, decir que hicieron el pago, exigir extractos bancarios que demuestren que no lo recibí y luego devolver el dinero al saldo de la cuenta de juego. Pésimo servicio al cliente. Desde el 04/10/2023 sin dar respuesta coherente y al fin y al cabo no hubo transferencia bancaria. Es simplemente lamentable.

gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, Sofia123Silva. ¿Entiendo correctamente que usted retiró con éxito sus ganancias de este casino al menos una vez? ¿Usaste el mismo método de retiro?

¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Sofia123Silva:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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