Hice una solicitud de retiro de 300 euros el 4 de octubre, que aparece en el historial de mi cuenta como procesada y completada. Sin embargo, a día de hoy no he recibido este dinero en mi cuenta bancaria.
Envié varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente y recibí una variedad de respuestas. Me informaron que podría tardar de 1 a 3 días hábiles en aparecer en mi cuenta; que podría tardar de 1 a 5 días hábiles en aparecer en mi cuenta. El método de pago que utilizo es transferencia bancaria, que según aparece en el sitio web de León tarda de 1 a 3 días hábiles. Después de esta solicitud de retiro, hice otro retiro que se procesó y completó casi instantáneamente, como de costumbre, y recibí el dinero en mi cuenta.
Sin embargo, ya pasó el plazo de 5 días hábiles. Me acerqué de nuevo y su respuesta no fue clara.
"La transacción ha sido procesada por nuestra parte, pero debido a dificultades técnicas temporales con el sistema de pago, el retiro mediante este método puede retrasarse varios días hábiles.
La operación será procesada, los fondos se acreditarán en su cuenta de pago o se devolverán al saldo de su cuenta de juego.
Espere o pruebe con otro método por ahora. Pedimos disculpas por las molestias.
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Atentamente,
LEÓN "
Espero que este problema pueda resolverse a través del soporte de Casino Guru, ya que el equipo de soporte del Casino parece estar haciendo todo lo posible para retrasar el pago, utilizando argumentos falsos e injustos contra el jugador.
Ya proporcioné evidencia de mi extracto bancario, sin embargo, no he podido recibir evidencia del pago. No es justo.
Gracias
I made a withdrawal request of 300 euros on October 4, which appears in my account history as having been processed and completed. However, as of today, I have not received this money in my bank account.
I have sent multiple emails to customer support and have received a variety of responses. I've been informed it could take 1 to 3 business days to appear in my account; that it could take 1 to 5 business days to appear in my account. The payment method I use is bank transfer, which is listed on Leon's website as taking 1 to 3 business days. Following this withdrawal request, I made another withdrawal that was processed and completed almost instantly, as per usual, and I received the money in my account.
However, the time frame of 5 business days has since passed. I reached out again, and their response was unclear.
"The transaction has been processed on our end, but due to temporary technical difficulties with the payment system, the withdrawal by this method may be delayed several business days.
The operation will be processed, the funds will be credited to your payment account or returned to the balance of your gaming account.
Please wait or try another method for now. We apologize for the inconvenience.
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Best regards,
LEON "
I hope this issue can be resolved through Casino Guru's support, as the Casino's support team seems to be doing everything they can to delay the payment, using false and unjust arguments against the player.
I have already provided evidence of my bank statement, however, I have not been able to receive evidence of the payment. It's not fair.
Thank you
Fiz um pedido de levantamento de 300 euros no dia 04 de Outubro que aparece no histórico da minha conta como processado e completado, sem que até ao dia de hoje eu tenha recebido esse valor na minha conta bancária.
Já escrevi vários emails para o suporte e foram-me dadas vários tipos de resposta. Que poderia demorar 1 a 3 dias úteis a aparecer na minha conta; que poderia demorar 1a 5 dias úteis a aparecer na minha conta. O método de pagamento que uso é a transferência bancária, que no site do Leon aparece como levando 1 a 3 dias úteis. Após este pedido de levantamento, efectuei outro que foi processado e completado, como habitualmente, quase instantemente e recebido na minha conta.
Entretanto o prazo dos 5 dias úteis já passou, voltei a escrever e a resposta deles é muito confusa.
"A transação foi processada por nossa parte, mas devido a dificuldades técnicas temporárias do sistema de pagamento, o levantamento de fundos por este método pode atrasar vários dias úteis.
A operação será processada, os fundos serão creditados na sua conta de pagamento ou devolvidos ao saldo da sua conta de jogo.
Por favor aguarde ou tente outro método por agora. Lamentamos o transtorno causado.
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Kind regards,
LEON "
Espero que através do suporte do Casino Guru esta questão fique resolvida, uma vez que o suporte do Casino faz tudo para adiar o pagamento, usa argumentos falsos e injustos contra o jogador.
Já enviei prova de extracto bancário, pena não poder receber prova do pagamento. Não é justo.
Obrigada
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