PrincipalQuejasLeon Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Leon Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 3.426 €

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/11/2023 | Resuelta : 17/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador portugués había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador se había quejado de que el casino canceló su retiro y restringió su opción de retiro, a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos para la verificación. Luego, el casino había programado una sesión de verificación por video. Después de algún retraso, el jugador recibió sus ganancias. El problema se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas, que facilitó la comunicación entre el jugador y el casino.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

He realizado apuestas en lugares como Betano y Betilt y nunca he tenido ningún problema.


Soy cliente de la empresa León desde hace un tiempo y jugaba principalmente a juegos casuales.


Decidí hacer dos depósitos por un total de 3000 € para poder realizar apuestas mayores.


Aposté en varios eventos diferentes y obtuve un total de 3426 €, una ganancia de sólo 426 €.


Cuando intenté retirar mi dinero, me tomó por sorpresa. Pidieron verificación de cuenta.


Yo envié:


PASAPORTE

PRUEBA DE DIRECCIÓN

VIDEO SELFIE REALIZANDO MOVIMIENTOS ESPECÍFICOS


Hasta ese punto todo iba bien ¿no? Me enviaron un mensaje diciendo que mi cuenta fue verificada.


Cuando intenté retirar mi dinero nuevamente me dijeron que estaba suspendido y me pidieron mi ESTADO BANCARIO.


Proporcioné el extracto bancario y una vez más lo VERIFICARON.


Cuando intenté hacer un retiro por tercera vez, me dijeron que todavía estaba suspendido. ¿La razón?


Necesitaban fotografías mías sosteniendo mi pasaporte al lado del sitio web abierto de León, sosteniendo un papel con la palabra "León" escrita y la fecha del 21/11. Entonces lo hice.


Ahora me han informado que la verificación tarda entre 3 y 30 días. Y a día de hoy sigo esperando a retirar mis 426€ de GANANCIAS.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Thbetpt,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 11 meses
Traducción

El casino canceló mi retiro y, después del mensaje de verificación de cuenta, ahora solicitan de 3 a 30 días para verificar la cuenta.


completa tontería.


Ya envié todos los documentos necesarios y seguí todos los pasos posibles.


Mi opción de retiro/retiro ha sido restringida.


Deposité 3000€

con un beneficio de 426€


¿Te imaginas mayores volúmenes de apuestas?


extremadamente poco confiable.


Tengo una cuenta en varios otros casinos y no he tenido ningún problema con ninguno de ellos.

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por tu respuesta, Thbetpt. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Apuestas deportivas, el casino cuenta con toda la documentación requerida desde hace varios días. Ya no uso la cuenta hasta que se resuelva el problema.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias Thbetpt por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola Thbetpt,

Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Leon Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar el motivo por el que solicita enviar más fotos aunque la cuenta del jugador se verificó tres veces? ¿Cuándo puede esperar el jugador que la verificación se complete en su totalidad?

Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 11 meses
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file Señora Natália, le agradezco de antemano su ayuda y mediación en este caso.


Para comprobar que mi cuenta ya había sido verificada, envío una captura de pantalla como prueba de lo que digo. Juego en Betano y nunca había pasado nada parecido en Betano. Lamentablemente cae en manos de esta casa de apuestas que falta el respeto a sus clientes. Deberían ser leales y no lo son. file

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Público
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hace 11 meses
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Hola equipo de Casino Guru,


Hemos configurado una sesión de videoverificación para el cliente, siguiendo la decisión de nuestro departamento de seguridad. Está programado para hoy, 12/06/2023, a las 12:00 hora local portuguesa (GMT+0). El cliente ha sido notificado. Una vez que hayamos revisado el video de verificación, actualizaremos al cliente sobre los resultados".


Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento de LeonGaming

Editado
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hace 10 meses
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Estimado Leon Casino, ¿podría contarnos cómo fue la verificación por video con el jugador? ¿Fue exitoso?

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hace 10 meses
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Participé en la verificación hace unos días y hasta el momento no he recibido respuesta.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias Thbetpt por las actualizaciones. Espero que el representante del casino responda aquí en el hilo muy pronto y nos informe sobre los resultados.

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Público
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hace 10 meses
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No recomiendo esta casa de apuestas, hoy juego a diario en Betilt y no tengo nada de qué quejarme.


A todos los que están viendo esta publicación...


Aposté casi 4000€ en betilt y retiré 6650€ sin ningún problema.


LEON no brinda ningún soporte 7 días después de la entrevista por videollamada no recibí ninguna respuesta.


Ya he registrado mi denuncia ante las autoridades, incluyendo todas las pruebas necesarias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Logré recaudar el monto con leon, AGRADEZCO ENORME a los mediadores de casinoguru por su ayuda y mediación del caso.


Muchas gracias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Thbetpt,

Me alegra saber que recibió sus ganancias del casino y que su problema se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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