El jugador de Grecia experimentó retrasos y limitaciones en su cuenta después de una segunda solicitud de verificación inusual, que incluía fotografías de una PC y un documento de identidad, así como extractos bancarios completos. No recibió ninguna actualización durante ocho días y su acceso se limitó a los juegos de casino. Solicitamos información adicional al jugador, pero al no recibir respuesta, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Verifiqué mi cuenta según lo solicitado y luego, después de la verificación, cuando solicité el retiro de una cantidad, me pidieron una segunda verificación muy extraña que incluía fotografías de mi PC y mi tarjeta de identificación, y extractos bancarios completos. Dijeron que mi verificación normalmente demora alrededor de 3 días. pero en determinados casos puede llegar hasta 30. Ya van 8 días sin ningún correo electrónico.
Han limitado mi cuenta solo a juegos de casino y no puedo ver mi historial de apuestas en la página del casino.
Espero que puedas ayudar en este asunto.
Estimado Christontim,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino es elegible para solicitar documentos de identidad adicionales para verificación si es necesario.
¿Podría especificar si envió toda la documentación solicitada al casino?
¿Ha recibido alguna respuesta del casino si se recibieron los documentos?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Envié todos los documentos al casino y me respondieron que los recibieron hace 8 días. La última vez que me comuniqué fue hace cinco días y me dijeron que esperara más. No creo que tarden tanto en verificarme para el segunda vez.
Leí críticas similares de que esto también les sucede a otras personas de kazinoguru y espero encontrar una solución.
Antes de continuar con el caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Te he enviado todos mis inbox a tu correo electrónico. Como puedes ver ya han pasado 10 días y nada todavía de León.
Hoy hice una larga videollamada con alguien en una pantalla negra que me hizo muchas preguntas principalmente sobre mi historial de apuestas y otras cosas. Al final me informaron que tengo que esperar su respuesta en mis correos electrónicos.
¿Podría especificar qué preguntas le hicieron sobre el historial de apuestas? ¿Estaban estas preguntas relacionadas con apuestas deportivas o juegos de casino? ¿Ha acumulado sus ganancias apostando en deportes o jugando tragamonedas/juegos de casino en vivo?
Me preguntaban sobre mis últimos tamaños de apuestas, en qué deportes, sobre mi actividad en el casino, qué tipo de pago utilicé para mi depósito. En general, me preguntaron cosas que ya sabían del historial de mi cuenta. Han pasado 17 días. y todavía mi cuenta está restringida y mi retiro está bloqueado.
Por favor, déjame aclarar una cosa: ¿has apostado sólo en deportes o también has jugado a juegos de casino (tragamonedas, juegos en vivo)?
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