El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta debido al largo tiempo de espera. Durante el proceso de investigación el jugador nos informó que la cuenta fue verificada con éxito por lo que cerramos la denuncia como resuelta.
HOLA, RECIENTEMENTE INGRESE A ESTE CASINO, POR PUBLICIDAD ME PARECIÓ UN SITIO MUY BIEN DISEÑADO, GANÉ ALGUNOS VALORES Y PUEDO COBRAR UNA VEZ, TANTO COMO FUI A COBRAR LA SEGUNDA ME PIDIERON VERIFICAR, Y YO ESTABA ! ME REVISARON EN EL MOMENTO, INTENTE VOLVER A RETIRAR Y FALLO, ME PIDIERON VARIAS FOTOS SOSTENIENDO EL DOCUMENTO, EN LA PANTALLA DE LA COMPUTADORA CON EL PERFIL ABIERTO, CON UN PAPEL ESCRITO LEON Y LA FECHA DEL DIA, ASI ME DIJERON YO QUE TARDARÍA DE 3 A 30 DÍAS, PARA ESTA COMPROBACIÓN, Y ESTE VALOR QUE ESTÁ EN CUENTA ES DE GRAN VALOR PARA MI CASA, NO ME GUSTARÍA QUE TARDE DE 3 DÍAS, IMAGÍNESE 30 DÍAS, Y NO DIGAN SI LOS DOCUMENTOS SON BUENOS, SI PASAN 30 DÍAS Y TENGO QUE ESPERAR + 30 DÍAS SERÍA MUERTE PARA MÍ, POR FAVOR ME PODRÍAN AYUDAR A ACELERAR ESTE PROCESO?
Hola breno,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Leon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Ya les proporcionó todos los documentos solicitados? ¿Cuánto retiró con su primera solicitud de retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, la primera verificación fue instantánea, logré hacer un retiro de 1000 BRL, pero aún quedaban 2192 BRL en la cuenta, este proceso de verificación lleva una semana, pero hablé con ellos hace 2 días y me no obtuve una respuesta sobre cuánto tiempo tomará, ¡e incluso si los documentos están bien para esperar! porque una persona que ya espera 30 dias, es un tiempo desorbitado, y si el documento no esta bien? ¿Son otros 30 días? esto es inexplicable! Este valor en cuenta sería de gran valor en mi casa.
Hola breno,
Según nuestra experiencia, la verificación suele tardar hasta 14 días. Si cuento correctamente, todavía está dentro de ese período de tiempo, por lo que, por ahora, le recomendaría que espere solo unos días más. Si no habrá una actualización hasta el final de esta semana con respecto a su verificación, intentaremos intervenir.
Todavía no he recibido ninguna respuesta de la casa, por favor ayúdenme.
Gracias brenno por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola breno,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con este problema. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Leon Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Hay alguna razón especial para la demora en el proceso de verificación?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Fui entrevistado, por una llamada con webcam encendida, me hicieron varias preguntas, y finalmente liberaron mi cuenta.
Hola breno,
Gracias por la actualizacion. Entonces, ¿puede confirmar que su cuenta está completamente verificada ahora y que puede realizar otras solicitudes de retiro? ¿Puedo cerrar su queja como resuelta?
Configuraré el temporizador durante 7 días, ¡espero saber de usted pronto!
Atentamente,
natalia
Hola breno,
No he tenido noticias tuyas, pero dado que no ha habido comentarios negativos de tu parte, consideraré que la queja se resolvió y puedes usar tu cuenta en Leon Casino.
Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas, agradecemos su confianza. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de problemas con los casinos en línea, pero espero que problemas como este nunca vuelvan a sucederle.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
