PrincipalQuejasLeon Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Leon Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

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Importe: 3.000 R$

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/01/2023 | Caso cerrado : 07/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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No puedo retirar, me piden documentos de extracto bancario con mi nombre, ya envié todo y no resuelven nada, siguen insistiendo en que debo enviar más documentos adicionales.

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Público
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hace 1 año
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Hola thaisthiago7,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Leon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola buenas tardes, hace más de 24 horas que envié los documentos, los primeros que pedían selfie de ex identidad fueron aprobados de inmediato. Después de que todo fue aprobado, traté de retirarme. Me pidieron un extracto bancario con mi nombre. cuando voy a mirar todavía dice que necesito enviar más documentos adicionales

Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola thaisthiago7,

Como se mencionó anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días. Como solo pasó una semana, asegúrese de esperar al menos una semana más y, mientras tanto, envíe cualquier documento que el casino le solicite para que el proceso sea lo más rápido posible.

Háganos saber en caso de cualquier actualización.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, thaissathiago7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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