El jugador de Portugal solicitó la baja pero aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenos días, quisiera dejar aquí mi disgusto, tengo una retirada por importe de 600€ realizada el 1 de diciembre de 2022, cantidad que aún no ha llegado a mi cuenta a pesar de que me han confirmado que fue transferida , envié todos los comprobantes de movimientos en mi cuenta desde el 26-11-22 para comprobar que no se transfirió , siguen diciendo lo mismo , que se transfirió el monto para hablar con mi banco , pues fui a mi banco y no tienen ninguna información sobre esta transferencia, el IBAN es correcto y ya está confirmado por ellos. Incluso tengo un comprobante de transferencia que me envió Leon, en el que aparece que me transfirieron el dinero, sin embargo, desde el 1 lo estoy esperando desde ese día. No sé que más hacer, si tengo que esperar aún más tiempo para ver si realmente me ingresan los 600€ en mi cuenta o no. Ni siquiera he tenido ningún problema con los retiros con este casino, pero ahora estos 600 € simplemente no sé dónde están.
Estimado Pablo10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Kristina, ya he realizado varios retiros, todos sin ningún problema. Si, todo sin bono, el problema no es retirar el dinero, es que llegue a mi cuenta. Mi solicitud de retiro actual está en el estado "Completado", pero desde el día 1 ha sido así.
Resuelto ! ya me devolvieron el total € 🙂
enviaron un mensaje hoy después de mis muchos intentos de resolver el problema diciéndome que fue su error en la transferencia.
Estimado Pablo10,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú