Leon.bet bloqueó la cuenta del jugador griego, lo que le impidió realizar apuestas o retirar fondos por un total de 510,28 €. A pesar de haber proporcionado una identificación, el problema seguía sin resolverse. El jugador sólo pudo retirar 130€ de sus fondos totales, pero no especificó por qué no se retiró el saldo restante. El jugador no respondió a más consultas del equipo de denuncias, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.
Hola gurú.
Tengo un problema con Leon.bet
La empresa ha bloqueado mi cuenta sin motivo, no puedo hacer apuestas ni retirar mis fondos de 510,28€
Luego de innumerables verificaciones vía selfies del DNI y un papel con una fecha y la palabra "León", han pasado 10 días sin respuesta. Me han pedido videollamada, algo que no puedo hacer porque estoy trabajando en una oficina en el horario que ellos quieren, y evidentemente no puedo tener videollamada.
Además faltan 7 días para que me cierren la cuenta y según dicen me robarán el dinero. Los fondos no son todos ganancias. Según mis cálculos, 312€ es mi propio dinero y el resto son ganancias.
Me gustaría que me permitieran retirar el importe total.
Estimado Mantrox,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Se han aprobado todos tus documentos y solo falta la videollamada? Me temo que el casino puede requerir verificación por video si es necesario. ¿Has intentado sugerir una fecha y hora que te convengan?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
He enviado fotografías de mi permiso de conducir griego. DNI griego, selfie así como selfie con el DNI y fecha de ese día. Los documentos han sido aprobados pero la cuenta permanece bloqueada.
Ayer envié un correo diciendo que no podré hacer videollamada en el horario disponible porque trabajo en un ambiente estricto en la oficina de la empresa.
Aún no he recibido respuesta. Pero los días van pasando y faltan 4-5 días para el cierre definitivo de mi cuenta y la confiscación de mi dinero de forma ilegal. Los señores contestan cada dos o tres días y si tienen voluntad.
¿Has conseguido concertar una videollamada a una hora adecuada? Por favor hágamelo saber.
Estos estafadores, de los 510€ que tenía en mi cuenta, me permitieron retirar 137€ y una comisión del 5%. Entonces pude retirar 130€.
lejos de estos estafadores. Roban dinero de los clientes. Quieren juicios
¿Podría especificar por qué recibió solo 130 €? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuánto dinero depositaste en el casino?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru . Gracias.
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