Leon Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

He estado tratando de hacer un retiro y cuando hago clic en retirar aparece:

"Las transacciones monetarias no están disponibles actualmente debido a problemas técnicos. Vuelva a intentarlo más tarde".

Me he puesto en contacto con el chat de ayuda en línea, pero no son de ayuda. Siguen diciendo que vuelvan a intentarlo más tarde o que ahora se está investigando.

No tengo problemas para depositar, pero retirar es importante. Esto también sucedió con mi victoria inicial anterior y no se resolvió. No siento que esto sea lo suficientemente bueno.

No he podido retirarme desde que me uní recientemente. Ahora estoy indeciso con este sitio. Quiero mis fondos que no puedo conseguir.

Querida Maria,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Qué método de pago intentaste usar? ¿Ha intentado solicitar el retiro con un método de pago alternativo? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Sí voy a reenviar. Además, ¿qué es la verificación KYC?

Gracias por tu respuesta, María. La verificación o KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.

La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento de la verificación. punto de la primera retirada.

¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad? Además, todavía no he recibido nada tuyo y no has respondido ninguna de mis preguntas. ¿Podría volver a mi primer mensaje? Gracias.

Aquí hay una charla...

Chat en vivo el 08/04/22Bandeja de entrada

Soporte

sáb., 9 abr., 8:57 (hace 2 días)

a mi

- Tú (75299788): ¿Se ha solucionado el problema?

- Operador: Hola

- Operador: Déjame revisar

- Operador: Lamentablemente aún lo estamos resolviendo, disculpe las molestias

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Chat en vivo el 04/07/22Bandeja de entrada

Soporte

jue., 7 abr., 16:35 (hace 4 días)

a mi

- Tú (75299788): Hola no puedo retirar

- Operador: HOLA, ¿obtiene un error?

- Tú (75299788): Sí, quiero

- Operador: me puede enviar una captura de pantalla por favor

- Operador: ¿Todavía necesita ayuda?

- Tú (75299788): Sí

- Operador: ¿me puede enviar una captura de pantalla por favor?

- Operador: del error

- Tú (75299788): intentando subir una captura de pantalla

- Operador: esta bien super

- Tú (75299788): Dice... Las transacciones monetarias no están disponibles actualmente debido a problemas técnicos. Inténtalo de nuevo más tarde.

- Operador: oh ok entiendo! En ese caso, puede volver a intentarlo más tarde =) ¡Disculpe las molestias!

- Operador: Me complace ayudarlo si tiene alguna otra pregunta para mí.

- Usted (75299788): ¿Puede reembolsar mi tarjeta de crédito por favor?

- Tú (75299788): Recibo el mismo mensaje todo el tiempo

- Tú (75299788): Has intentado iniciar sesión en el teléfono de un amigo y lo mismo. Reacreditar mi tarjeta manualmente

- Tú (75299788): Hola

- Operador: puede ser por un problema técnico como ha mostrado el error, sería bueno esperar un poco y volver a intentarlo por favor

- Tú (75299788): No, lleva más de una semana diciendo eso.

- Operador: oh está bien ya veo, hablaste con mi colega antes cierto

- Tú (75299788): Sí

- Tú (75299788): Probé con el teléfono de un amigo también... Mismo mensaje

- Tú (75299788): Lo único que quiero es que me recarguen la tarjeta de crédito.

- Tú (75299788): Hola estás ahí

- Operador: Veo que el departamento correspondiente todavía está investigando esto, lo siento por las molestias, pero por ahora no puedo arreglarlo lamentablemente. Tendríamos que esperar su respuesta y luego podemos ver cómo solucionar este error. Realmente lo siento por eso!

- Usted (75299788): ¿Cuánto tiempo se tarda...? Me gustaría que mi crédito se hiciera manualmente. Le conté a alguien sobre esto hace unos días.

- Tú (75299788): En realidad más tiempo

- Operador: No creo que podamos hacer eso todavía. Por favor, esperemos unos días más. Si aún no funciona para entonces, podemos solicitar otra opción a nuestro equipo de pagos.

- Tú (75299788): ¿Por qué puedo depositar pero no retirar?

- Operador: Debemos investigar el motivo de la misma

- Operador: lamentablemente no te puedo decir

- Usted (75299788): Solicite ahora otra opción.

- Usted (75299788): ¿Puedo hablar con un supervisor?

- Operador: Me informaron que me avisarán una vez que haya una solución.

- Operador: por ahora no hay nadie más con quien hablar aparte de mí lo siento

- Tú (75299788): ¿Otras personas tienen el mismo problema?

- Operador: no que yo sepa, pareces ser el único

- Operador: no es una solución fácil como parece, es por eso que desafortunadamente lleva más tiempo

- Tú (75299788): Revisaré las reseñas.

- Operador: vale claro. ¡Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos seguro! ¡Gracias por su paciencia hasta ahora!

- Operador: Me complace ayudarlo si tiene alguna otra pregunta para mí.

- Usted (75299788): Me comunico mañana

- Operador: ok claro, ¡siempre estamos aquí!

- Operador: ¡Mantente a salvo y que tengas un buen día! Agradecería una buena calificación =) !

Sí, he verificado mi cuenta y todavía no puedo retirar. Aparece el mismo mensaje. "Las transacciones monetarias no están disponibles actualmente debido a problemas técnicos. Vuelva a intentarlo más tarde".

Tenga en cuenta que todavía no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Querida Maria,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.