PrincipalQuejasLeon Casino - El jugador no ve ningún retorno sobre los depósitos.

Leon Casino - El jugador no ve ningún retorno sobre los depósitos.

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Importe: 1.000 €

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/10/2023 | Caso cerrado : 16/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Alemania había estado depositando dinero constantemente en su cuenta del casino, pero no había obtenido ninguna devolución. Después de que se presentó su queja, le informamos que no podíamos tomar medidas basándonos únicamente en su descripción, ya que la naturaleza de los casinos implicaba tanto ganancias como pérdidas. Le habíamos proporcionado recursos para comprender el índice de pago (RTP) y la variación en los juegos de casino. Ampliamos el tiempo de respuesta a la queja por 7 días, sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Todas mis pérdidas se deben a mi cuenta! Deposite sin cesar pero no gane nada a cambio

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Ozge.81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Ozge.81:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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