La jugadora de Alemania había estado depositando dinero constantemente en su cuenta del casino, pero no había obtenido ninguna devolución. Después de que se presentó su queja, le informamos que no podíamos tomar medidas basándonos únicamente en su descripción, ya que la naturaleza de los casinos implicaba tanto ganancias como pérdidas. Le habíamos proporcionado recursos para comprender el índice de pago (RTP) y la variación en los juegos de casino. Ampliamos el tiempo de respuesta a la queja por 7 días, sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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