El jugador de Grecia había depositado aproximadamente 950 € en el casino durante 15-20 días, pero sintió que había perdido el control y no había recibido ningún bono significativo. Expresó su frustración por la experiencia de juego, alegando que era inusualmente mala en comparación con otros casinos. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Buenas noches, En el transcurso de 15-20 días, he depositado aproximadamente 950€ en este casino. Debido a la difícil situación en la que me encontraba, perdí el control. El problema no es solo ése; el problema es que nunca recibí ningún bono por sí solo, sin tener que comprarlo. Cada giro que hacía me parecía inútil, parecía que el juego se tragaba mi dinero. Nunca he experimentado algo así en otros casinos; normalmente puedo perder 500 pero recuperar 450 y disfrutar del juego. Sin embargo, los estafadores de Leon son imbatibles. Compraba bonos de 20€ debido a las regulaciones griegas y solo recuperaba 1,5 o menos de 1 euro, con dificultad. ¿Se puede hacer algo al respecto?
Estimado panosdaskalo,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo que lea nuestro artículo sobre el porcentaje de pago (RTP):
https://casino.guru/aprender-sobre-juegos-de-azar-rtp-variance
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
