Leon Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación adicional.

Hola. Tengo una cuenta en el casino Leon.bet desde 2022, y a principios de febrero, después de unos meses sin jugar en el casino, decido hacer algunos depósitos para probar suerte.

Entonces, después de algunas ganancias, decido retirar mi saldo, porque en el pasado ya lo hice, y en ese tiempo mi cuenta fue verificada dos veces después de enviar muchos documentos.

Ahora me piden otra verificación y les envío muchos documentos que me piden otra verificación (estado de cuenta de Neteller en pdf, extracto bancario para comprobar mi dirección y también una selfie conmigo sosteniendo un trozo de papel con el fecha y el nombre León y también mostrando en mi móvil la página web del casino con mis datos) y después de enviar varias fotos, finalmente se verificaron todos los documentos y recibo un correo electrónico de que mi cuenta fue verificada.

Entonces todavía tengo mis retiros pendientes y fui al chat en vivo preguntando por qué no se procesó y el agente dijo que necesito pasar por una segunda verificación de otro departamento y que podría tardar entre 3 y 30 días en completarse.

Entonces, creo que esta es una estrategia para retrasar el pago y no quiero pagar hasta que me aburra y gaste mi saldo.

También cancelaron mi retiro de 4000 euros y ahora no puedo volver a retirar.

Otra cosa es que no puedo ver ninguna información en mi historial de transacciones, parece que soy un cliente fantasma.

Solo quiero preguntarle si el casino necesita 30 días para completar una segunda verificación con una cuenta verificada en el pasado, ¿se han aprobado los documentos enviados recientemente y todavía tengo que esperar tanto para poder retirar mis ganancias?

Solo hacerte saber que no jugué ningún bono y solo jugué en las tragamonedas.

Enviaré una captura de pantalla del correo electrónico que recibí indicando que mi cuenta está verificada.

Espero que puedan ayudarme y aconsejarme que tengo que hacer.

Atentamente

Víctor O*****

Hola Bufalo42,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Leon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola de nuevo. No jugué con ningún bono y verifiqué mi cuenta el año pasado, creo que en marzo.

Inicié sesión con la misma cuenta (no duplicada) y utilicé el mismo método de depósito con la misma billetera (neteller).

Solicito un retiro y luego recibí un correo electrónico para enviar los documentos que me pedían para verificar nuevamente la cuenta.

Después de enviar muchos documentos, recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta se verificó exitosamente.

Luego entré al chat en vivo y pregunté cuánto durará el proceso de retiro, y la respuesta del agente fue que tengo que pasar por una segunda verificación y puede demorar entre 3 y 30 días.

Ya paso mas de una semana y nada.

Simplemente no entiendo por qué tengo que pasar por 2 verificaciones cuando ya tengo la misma cuenta verificada en el pasado y por qué necesitan un período de tiempo de entre 3 y 30 días para hacerlo.

Para mí es una estrategia para perder la paciencia.

Aquí está el correo electrónico que recibí informándome que mi cuenta fue verificada el 9 de febrero.

Lo siento, fue el 11 de febrero.

Gracias Bufalo42 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado Búfalo42,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Leon Casino a unirse a esta conversación.

Estimado León Casino,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Sinceramente, creo que es una pérdida de tiempo intentar hacer algo aquí en este casino. Tenía un saldo de 4000, ahora no tengo ninguno, pero mi cuenta aún no está verificada, después de enviar los documentos, por segunda vez (mi la cuenta ya fue verificada en el pasado), ya pasan más de 2 semanas y nada. Todos los documentos fueron aprobados y aún tengo que esperar quizás más de 2 o 3 semanas para ser verificado (el casino dijo que podría ser entre 3 y 30 días).

También tengo puntos de fidelidad que podrían canjear, pero a mí no me los permiten, no sé por qué.

No puedo ver ningún historial de mis transacciones y parece que soy un fantasma en este casino.

Horrible, horrible. Lo único bueno es que los agentes del chat en vivo fueron muy amables, pero no resolvieron nada.

2 días para terminar mi nivel en el casino (llego al nivel más alto) y tal vez pierda todos mis puntos de fidelidad que tengo y no puedo canjearlos por mi saldo (alrededor de 12000 puntos).

Conclusión, la peor experiencia que he tenido en los casinos en línea, y eso es todo.

Actualizar. Recibí un correo electrónico hoy de León para informarme que mi cuenta está verificada, después de 17 días. Desafortunadamente, gasté todo mi saldo, pero tengo puntos de fidelidad y el casino dijo que el servicio no está disponible para cambiar por efectivo, pero sí para giros gratis. disponible.

Sólo quiero saber por qué.

Hola equipo de Casino Guru,

De hecho, la cuenta del cliente fue sometida a una verificación adicional por decisión de nuestro departamento de seguridad (nuestras Condiciones permiten un proceso de verificación que puede durar hasta 30 días, págs. 4.13, 6.8). Una vez completada la verificación, el cliente recuperó la posibilidad de retirar sus fondos. Sin embargo, el cliente optó por utilizar sus fondos durante el período de verificación.

El intercambio de puntos de fidelidad se deshabilitó durante la revisión de la cuenta y no se volvió a habilitar debido a un descuido de nuestra parte. Hasta donde yo sé, el problema ha sido resuelto por nuestro equipo de soporte.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar al cliente.

Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento León

Simplemente seguir adelante. Puedes cerrar este caso, tener una mala experiencia y simplemente querer olvidarlo.

Parece que mi cuenta está verificada y mis puntos de fidelidad fueron ordenados.

Fin de la historia.

Gracias por tu preocupación

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.