PrincipalQuejasLeon Casino - El jugador tiene problemas continuos de verificación de cuenta.

Leon Casino - El jugador tiene problemas continuos de verificación de cuenta.

Traducción automática:

Importe: 55 €

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/12/2023 | Caso cerrado : 21/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Suecia tuvo problemas con la verificación de la cuenta en el casino. A pesar de haber presentado todos los documentos solicitados, incluida una fotografía de la tarjeta bancaria utilizada, un comprobante de residencia y una fotografía del pasaporte con una hoja de papel que indica la fecha y el título de la empresa, el casino rechazó las presentaciones principalmente debido al formato y la claridad. Brindamos asesoramiento sobre la importancia de KYC y solicitamos más detalles sobre los documentos presentados. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Tengo un problema con la verificación. Mi número de cuenta con LEON es 78453149.


Completé su verificación KYC automática y recibí un correo electrónico indicando que la verificación se realizó correctamente.


Al recibir el correo electrónico que confirmaba mi verificación KYC exitosa, me enviaron un correo electrónico solicitándome que enviara fotografías de la tarjeta bancaria utilizada para las transacciones. Cumplí.


Posteriormente, me pidieron que enviara una fotografía que confirmara mi dirección residencial. Este paso no me lo habían pedido en el paso anterior, pero aun así lo acepté. LEÓN, sin embargo, lo rechazó, afirmando que no fue enviado en formato PDF. Sin embargo, no habían especificado ningún formato de archivo en su correo electrónico inicial, y una imagen de este tipo también formaba parte del proceso de verificación KYC original que fue aprobado.


Volví a enviar el material solicitado, esta vez adjuntando voluntariamente una fotografía adicional de mi pasaporte. Sorprendentemente, me pidieron que enviara una fotografía mía sosteniendo mi pasaporte y una hoja de papel con la fecha actual y el título de la empresa, y que también incluyera una captura de pantalla que mostrara mi cuenta. Este requisito no se mencionaba en sus instrucciones originales. También afirmaron que habían adjuntado una imagen de ejemplo, pero no había ningún archivo adjunto al mensaje.


Una vez más cumplí y envié los archivos. Sin embargo, enviaron otro mensaje indicando que el pasaporte no estaba claro y no era suficientemente visible en la imagen. Esto es desconcertante considerando la dificultad que tuve al tratar de obtener una imagen clara usando un teléfono móvil común y corriente con tantos objetos que deben ser claramente visibles, y también teniendo en cuenta que ya había enviado fotografías de mi pasaporte durante el proceso automático inicialmente aprobado. verificación y voluntariamente después de mensajes anteriores.


Tengo capturas de pantalla e imágenes disponibles que superan el límite de 5 MB para archivos adjuntos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querido nintendovgyt:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos cuáles de los documentos que proporcionó ya han sido aprobados? ¿Cuándo exactamente enviaste el último documento? ¿Has probado a tomar tu fotografía con tu pasaporte en mayor resolución y calidad? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, nintendovgyt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias