El jugador de Portugal había completado el proceso de verificación solicitado por el casino, que incluía pasos adicionales inusuales. Pese a cumplir, el jugador llevaba 20 días esperando sin respuesta. Como resultado, no pudo acceder a sus fondos y no pudo realizar apuestas deportivas. Después de más comunicaciones y una videollamada, el proceso de verificación finalmente se completó y los retiros se procesaron exitosamente. La queja fue marcada como resuelta.
Buenas tardes.
He tenido la oportunidad de leer varios testimonios y me doy cuenta de que no soy el único que está experimentando este problema.
Verifiqué mi cuenta según lo solicitado y luego, después de la verificación, me pidieron una segunda verificación muy extraña que involucraba fotografías de mi teléfono y mi tarjeta de identificación, extractos bancarios completos y luego solo para fechas específicas. Incluso después de enviar todo, dijeron que mi verificación podría tardar entre 3 y 30 días.
Ya es el día 20 y todavía no he recibido respuesta.
Desde el inicio de esta verificación, he jugado sólo en el casino ya que las apuestas deportivas están bloqueadas.
Quiero tener la oportunidad de poder retirar mi dinero y volver a apostar. Soy un jugador frecuente que disfruta inmensamente de las apuestas deportivas.
Es frustrante no poder hacer apuestas y retirar lo que por derecho es mío durante tanto tiempo.
Es una pena que me traten de esta manera considerando lo mucho que aprecio el casino y las probabilidades que ofrece León.
Busco su ayuda en este asunto.
Estimado Chaves1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Buenos días, gracias por la breve respuesta.
Empecé el proceso de forma muy normal. Me registré y comencé a apostar en apuestas deportivas. Inicialmente, y como sé cómo funciona, me comuniqué con un asistente en el chat y le dije que quería verificar mi cuenta antes de empezar a jugar. En el chat dijeron que no era necesario hacer nada ahora. Entonces comencé a jugar, deposité 100€ y comencé a jugar. Después de 2/3 días tuve algo de suerte y gané cerca de 1500€ y 2000€. A partir de ahí empezaron a restringir el valor de mis apuestas, hasta bloquearlas definitivamente. Luego me pidieron extractos bancarios completos mostrando el pago que hice a León, luego solo me pidieron el extracto con fecha límite, comprobante de carga, fotos sosteniendo la cédula ciudadana y con la app abierta y un papel escrito diciendo León .
Envié documentos originales de mi banco, incluso tuve que ir a mi banco y pedir un documento sellado y firmado por un empleado del banco.
Posteriormente comenzó la verificación, que podría demorar hasta 30 días.
Respecto a las preguntas que me hiciste:
Entiendo que puede ser la forma de trabajar de León, pero genera mucha inseguridad, llevo más de 20 días ahí y sin poder retirar ni apostar mi dinero que gané legítimamente. Todos los documentos que envié son legales y autenticados. Incluso parece que lo hicieron a propósito. Es una pena que me traten así, me gusta mucho esta casa...
Buen día.
Esta mañana recibí un correo electrónico, sin ninguna información sobre mi verificación, pero diciendo que mañana tengo una videollamada con su equipo…
Veamos qué pasa, pero este proceso y la forma en que lo llevan a cabo sugiere que complican las cosas a propósito y toman cosas que no tienen ningún sentido.
esperemos y veamos que pasa
Gracias por tu respuesta, Chaves1993. ¿Ha habido alguna actualización?
Buenas tardes.
La situación es la siguiente.
En breve,
Deposité 100€ y solo hice apuestas deportivas. Como siempre he hecho, apuesto casi exclusivamente a UNDER's en vivo, como -1 o -2… suelo hacer también All In o básicamente la mitad de lo que tengo, no administro mi bankroll ni utilizo ninguna estrategia. Cuando estaba llegando a los 2.000€ sentí que estaban limitando el valor de mis apuestas, hasta bloquearlas por completo. Luego de enviar numerosos documentos y fotografías, Casa LEON inició mi proceso de verificación. Permitir un plazo máximo de 30 días.
Como soy un jugador juguetón, no puedo quedarme quieto y comencé a jugar en el casino, a la ruleta en vivo, ya que bloquean todo pero dejan el casino libre para jugar. Resulta que tuve mucha, mucha suerte. Lo hice TODO IN varias veces, llegando a 15.500€, más o menos.
El día 22 se completó y aprobó la verificación de la cuenta, pero programaron una videollamada para una mayor verificación. De acuerdo. Hice la videollamada, en inglés, que no fue fácil porque no lo hablo fluido, y me hicieron varias preguntas. Hasta ahora ok, creo que es un cheque exagerado pero si son sus términos solo tengo que respetarlo.
Después de eso hablé con varios asistentes por chat en vivo e incluso me contactaron por teléfono. Tanto en el chat como por teléfono dijeron que después de la videollamada recibirían respuesta en un plazo máximo de 7 días, y que los 30 días (el plazo máximo que ellos habían estipulado) también estaba incluido en la videollamada.
Resulta que el día que se venció el plazo de respuesta hablé por chat y un colaborador dijo que al fin y al cabo el plazo máximo eran 30 días desde la videollamada, y hasta dijo que todos mis compañeros me dieron información errónea!!!! CREO QUE ES UN ESCÁNDALO!!!!
Alguien en su sano juicio piensa que esto es normal???
Esto es muy grave, y todo me hace desear que no me den mi dinero y reclamar algo que lo justifique.
INCREÍBLE
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buen día.
Quiero informarles que LEON ya completó el proceso.
Han verificado la cuenta al 100% y ya están procediendo con los retiros sin ningún fallo.
Retiro mi queja y a pesar de que la verificación me parece demasiado extensa, estoy seguro de que LEON es 100% confiable.
Estimado Chaves1993,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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