El jugador de Canadá estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos contactó el representante del casino y recibimos información de que el jugador había pasado con éxito la verificación por video. El casino pagó el 27/12/22. Desafortunadamente, no pudimos averiguar si el jugador recibió ganancias ya que se detuvo para responder a nuestras preguntas, por lo que se rechazó la queja.
Hola, estoy muy molesto por el servicio de esta empresa. He enviado documentos de verificación varias veces y parece que un bot siempre me responde. No me dan respuestas cuando sigo preguntando. Mi dinero ha estado atrapado allí durante más de 30 días y no puedo retirarlo. ¡Me han bloqueado todo sin explicación! Mi número de cuenta es 75961709. Por favor, resuelva lo antes posible. Quiero retirar sus vacaciones de Navidad.
Estimado eatpoutinevancouver,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Entiendo correctamente que el casino ha bloqueado su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, he proporcionado. Ha estado bajo revisión durante 30 días. Sí me han bloqueado. Incluyendo hacer más apuestas.
He proporcionado mi extracto bancario del pasaporte de la licencia de conducir para validar el depósito.
Hola hay alguna resolución. no he recibido respuesta
Gracias por su respuesta, eatpoutinevancouver. Tenga en cuenta que este es un hilo y no un chat en vivo. Tenemos 7 días para responderte. Si tuviéramos actualizaciones para usted, ya estaría informado sobre ellas.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No he recibido respuesta. Estoy empezando a pensar que todo esto es un fraude. ¿Pensamientos?
Muchas gracias, eatpoutinevancouver, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola eatpoutinevancouver,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el bloqueo de su cuenta. Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo.
Estimado Leon Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y tomar parte en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos que proporcionó el jugador para la verificación, por lo que se bloqueó su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Todavía no tengo mi dinero. Cuál es tu correo electrónico
Espero que hayas estado leyendo mis correos electrónicos con ellos. Mucha desconexión y mala comunicación. Todavía no resuelto después de 2 meses. ¿Cómo ayudas?
Hola eatpoutinevancouver,
como puede ver, el casino aún no ha respondido a la queja, sin embargo, todavía tiene tiempo para reaccionar.
He visto su correo electrónico, que dice que Leon Casino lo invitó a pasar la verificación de video. Por favor, ¿podría decirme si pudo concertar una nueva hora para este procedimiento ya que, según tengo entendido, el primer intento fracasó?
Saludos,
natalia
Me piden que verifique a las 2 am dos veces y luego me dicen que eran las 10 am mi hora, mala comunicación en las zonas horarias. Este sitio es terrible.
Hola eatpoutinevancouver,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de juegos de Kahnawake (complaints@gamingcommission.ca) y les envíe una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
natalia
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Leon Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El casino proporcionó la información de que el jugador estaba en la lista de espera para la verificación de video. Tan pronto como lo pasó, las ganancias se pagaron el 27/12/2022.
Estimado eatpoutinevancouver, háganos saber si ya recibió sus fondos.
Configuraré el temporizador para usted durante 7 días, espero saber de usted en este período de tiempo.
Saludos,
natalia
Estimado eatpoutinevancouver, Me gustaría pedirle que confirme si recibió sus ganancias.
Si no hay una respuesta de su parte dentro de los 7 días, me veré obligado a rechazar la queja ya que recibimos la información del casino de que se procesó su retiro, pero sin su confirmación no puedo cerrarlo como resuelto.
Los mejores deseos,
natalia
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