El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes,
He estado jugando en esta casa durante aproximadamente 2 semanas, verifiqué mi cuenta sin ningún problema y realicé varios retiros.
Como todo estaba bien, comencé a depositar y jugar cantidades más altas en esta casa porque ya tenía el KYC hecho y todo iba bien.
Después de ganar una cantidad ligeramente superior, mis retiros comienzan a no procesarse y comienzan a pedirme documentos para verificar mi cuenta nuevamente.
¿Por qué en 2 semanas tengo que verificar la cuenta dos veces? Peor que eso, envié todo lo que me pidieron y ahora dicen que tengo que esperar hasta 30 días para que se resuelva la verificación.
¿Qué es esta casa que no solo pide verificación todas las semanas, sino que tarda 30 días en hacerlo y deja al cliente con todo el dinero sin poder hacer retiros?
Por favor, pido la ayuda de alguien para resolver esta situación.
Estimado guizinho8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Aunque entiendo su frustración, no es inusual que los casinos soliciten documentos adicionales a pesar de que su cuenta ha sido verificada. Sin embargo, estoy de acuerdo en que la verificación no debería llevar tanto tiempo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días, gracias de antemano por su ayuda.
¡Sí, entregué todos los documentos y voto para mencionar que esta es la segunda verificación en 2 semanas! La primera vez que envié un extracto bancario y tarjeta de ciudadano. Ahora hace 2 dias me volvieron a pedir otro extracto bancario y selfie sosteniendo la tarjeta ciudadana, con un papel que diga LEON y la fecha y la pagina leon con mi numero de usuario y saldo.
Envié todo lo que me pidieron, ya es la 2da verificación que hacen y ahora me dicen que tengo que esperar hasta 30 días? con todo mi dinero atrapado allí. Creo que es una enorme falta de respeto a los usuarios. Gracias
Muchas gracias por tu respuesta, guizinho8. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.