El jugador de la India no estaba satisfecho con el proceso de verificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Más tarde, la queja se reabrió después de que recibimos una actualización del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Sitio totalmente falso. Le piden sus documentos una y otra vez después de que haya completado su verificación dos o más veces. allí la intención no es entregar su dinero en su mano. puede depositar pero en la etapa nunca retirará su cantidad
Estimado Gaurav,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Esto es con respecto a la verificación de la cuenta. en realidad esto no es una verificación. esto es puro acoso. Mi cuenta ya ha sido verificada. la fecha de verificación fue el 30/11/2021. Después de esto, jugué con confianza ya que mi fondo está seguro con Leon. pero después de un tiempo en el momento del retiro, Leon solicitó nuevamente la verificación de la cuenta, ya que este es su término estándar. He presentado el documento nacional de identidad de nuevo, pero después de esto me dijeron que el documento de identidad con León y fecha. está bien. He presentado de nuevo. que su equipo dijo lo mismo con los detalles de la cuenta en vivo. está bien. Volví a enviar y, después de todo, verificaron mi cuenta el 17/03/2022. Mi retiro aún está pendiente. al día siguiente me pidieron nuevamente verificación de cuenta. lo que he hecho en un solo día. ¿Es esto lógico? qué cambio en un día, incluso yo no he hecho una sola apuesta en ese día. He enviado nuevamente mi identificación pero ahora me piden una identificación alternativa. Qué es esto. Significa que no has aceptado la identificación nacional. ¿Por qué? También presento mi tarjeta PAN pero el equipo leon no la acepta. por qué. ¿Tarjeta PAN no es documento legal? Tarjeta PAN emitida por Gbno. También adjunté mi licencia de conducir, pero aún conservan mi verificación. ¿Qué es esto? ¿Es esta una práctica de verificación por parte de una buena compañía? Creo que esto es suficiente para perder mi esperanza. Esto es tan irritante. Adjunto aquí la captura de pantalla de la confirmación de verificación de la cuenta y mi identificación.
Muchas gracias Gaurav por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Gaurav,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Leon Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Leon Casino,
¿Podría indicar el motivo por el que no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos y qué pasos debe seguir el jugador para la verificación exitosa de su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Leon Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Gaurav,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más para tratar de resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino y presentar una queja ante la autoridad. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
Según la información que hemos recibido del casino, se ha reabierto la queja.
" Hola equipo de Casino.Guru,
Disculpa por la respuesta tardía. La situación ya ha sido resuelta con éxito. Puedo ver que se le pidió al cliente que pasara una verificación de verificación de video y lo hizo con éxito. La cuenta fue verificada el 04/12/2022. Los fondos fueron retirados con éxito dentro de varios días siguientes. "
Estimado Gaurav,
¿Puede confirmar que su problema ya se resolvió?
Gaurav, ¿se resolvió su problema? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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