El jugador de Grecia tiene problemas con un bono de casino que prometía un retorno del 200 % en un depósito de 100 euros, lo que implicaba un requisito de apuesta de 8000 euros. Después de cumplir con el requisito y ver un monto de 1320 euros, el jugador solo recibe 200 euros en su cuenta principal, a pesar de disputarlo con el servicio de atención al cliente, que cita los términos del bono como confidenciales.
Había un bono que daba el 200% del depósito!!! Hice el depósito (100 euros) y me cobraron los 200 euros del bono!!! El bono tenía la loca cantidad de 8000 para apostar. Completé este objetivo y subí 1320. ¡Y ahora comienza lo bueno de la historia! ¡Cuando completo la tarea aparece un botón en la página que transfiere la cantidad a mi cuenta principal! ¡Lo presiono y veo en la cuenta que me dieron 200 euros! Fui al centro de ayuda en vivo y el gerente del turno me dice que la cantidad es la correcta y que el objetivo del bono es apostar 8000 euros para recibir el 200% de su depósito como premio. Estuvimos peleando durante media hora y cuando le pedí que mostrara los términos del bono, me dijo que no podía hacerlo porque la oferta era para invitados especiales.
Estimado xristos25031984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Leon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomas ya te envié 3 correos con todos los documentos que me pides!!! Gracias de antemano mi correo es [eliminado por el administrador de casino.guru]
Buenas tardes Tomas ¿recibiste los correos que te envié???
Estimado xristos25031984,
Revisé tu comunicación con el casino. https://leon.bet/casino-rules
También revisé las reglas del casino y encontré esto:
6.9. Algunas campañas de bonificación pueden imponer un límite a la cantidad de fondos de bonificación que se pueden transferir después de cumplir con los requisitos de apuesta. Después de apostar dicho bono, el monto máximo de bonificación permitido se transfiere del saldo de bonificación al saldo principal, y los fondos restantes se debitan del saldo de bonificación.
Entiendo su punto de vista, sin embargo, le pido que comprenda que los casinos en línea pueden imponer un límite de ganancias en el juego de bonificación, lo cual coincide totalmente con la forma en que la mayoría de los casinos en línea ofrecen bonificaciones. Aunque es posible que no le hayan proporcionado información sobre el límite específico, sin pruebas no podemos argumentar de manera efectiva y solicitarle al casino un pago mayor. Hágame saber si tiene alguna información sobre cómo se le informó sobre esta campaña específica y si hay alguna regla que haya observado al completar el requisito de apuesta de la bonificación.
Esperaré tu respuesta.
No, no tengo ningún detalle, tampoco me lo dieron cuando estaba viviendo, insistieron en darme los términos para leerlos, era como un bono fantasma, después de esa escena no lo encontré de nuevo como bono. El bono estaba allí como un Banner después de mi depósito. Las reglas que seguí fueron retirar los 8000 euros que me pidió!!! Chicos, es un oxímoron que me pidan retirar 8000 para devolverles 200!!!
Muchas gracias xristos25031984 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola xristos25031984,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Leon Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Leon,
Tras examinar los detalles, sería de gran ayuda si pudiera proporcionar las condiciones específicas relacionadas con el bono en cuestión. Una captura de pantalla de los términos del bono sería especialmente útil para aclarar las cosas. Si no es posible compartir esto públicamente, envíeme la información a michal.k@casino.guru .
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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