PrincipalQuejasLeon Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Leon Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 200 €

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/12/2022 | Caso cerrado : 16/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Intento hacer un retiro y me siguen cancelando, me envían un mensaje de que el sistema del banco no lo acepta. He probado con 3 cuentas bancarias diferentes (diferentes bancos) lo mismo con las 3. Me comuniqué con los bancos y me dicen que no parece haber ningún intento de transferencia de dinero. pero hice un depósito normalmente de las 2 cuentas bancarias que mencioné antes... tal vez tome tiempo verificar los detalles porque no me avisan. ¿me puedes ayudar?

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Público
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hace 1 año
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Hola, jfsjo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, jfsjo:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Sí, todo está arreglado... pero ahora ha retirado más cantidad y ahora estoy esperando a ver cuándo estará el dinero en mi cuenta. Han pasado 3 días ahora estoy esperando a ver... gracias de antemano...

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, jfsjo. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.

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hace 1 año
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Ok, de inmediato les informo sobre el desarrollo del asunto...

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Público
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hace 1 año
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Hola, jfsjo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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